Manager Of Customer Success

Descrição da vagaSobre o Easy Market: Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e **** licenciados em todo o país.Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo.Em ****, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México.Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.Missão da VagaGarantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados.O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.Principais AtividadesAcompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção / implantação;Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.Requisitos TécnicosGestão de relacionamento com clientes / licenciados em CRM (ex. RD Station, Hubspot, Zendesk);Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;Vivência em negócios de franquia / licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).Requisitos ComportamentaisEmpatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais;Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento;Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado;Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças;Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo;Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações;Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua;Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo;O que oferecemosSalário CLT R$ *****,00 fixo + Comissão;Vale Refeição (Caju Flexível);Parcerias educacionais (UVA e Open English);Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping;Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos;Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento;Conexa Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais;WellHub | Gympass;Vale Transporte;LocalVia Parque - Barra da TijucaModalidadePresencialJornadaSegunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00LocalizaçãoCustomer Manager • Boituva, São Paulo, Brazil#J-*****-Ljbffr