Analista De Sac Jr

Muito bem-vindo(a) a FirstlabSomos uma empresa 100% nacional que trouxe um novo conceito em produtos laboratoriais para o mercado de Análises Clínicas, permitindo que a prática laboratorial fique mais segura e preparada para exames, pesquisas e diagnósticos com precisão.Além de contar com fornecedores de renome internacional, fazemos questão de investir na produção nacional sempre pensando na sustentabilidade e atuando com responsabilidade.Nossa linha produtiva integra tecnologia e inovação para garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos parceiros.Temos orgulho de fazer parte de um Grupo brasileiro que atua fortemente na área da saúde e diagnóstico, sendo composto pelas seguintes unidades de negócio: Biometrix Diagnóstica, BR Life, Kasvi, Mobius Life Science, FirstLab, Orthos, Integra CSC, iD8 Diagnóstico, Advagen, Argos e Labpoc .Se você se identifica com inovação, cuidado e tecnologia, e com tudo que a Firstlab apresenta ao setor de saúde e pesquisa, vem com a gente caminhar com o propósito de trabalhar em favor da vida.#somostransformadores #somossustentáveis #somoscomprometidos #somoshumanos /n ?? Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença: Capacidade de realização, Capacidade analítica, disponibilidade, Empatia, Proatividade, Trabalho em equipe, Criatividade, Senso de urgência, Boa comunicação, Confiança, Transparência, Caráter, Capacidade de orientar, Gestão de tempo, Adaptabilidade e flexibilidade.??Qualificações e conhecimentos: Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas afins./n ?? Como será seu desafio no dia a dia: Realizar triagem dos chamados quando necessário.Analisar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente.Analisar as respostas recebidas referente aos chamados mais complexos, em tratativas especificas, e interagir com o Gestor quando necessário.Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.Analisar amostral das ocorrências e identificar os responsáveis pela tratativa para validar o processo vigente x ações.Ser responsável por elaborar novos processos e realizar melhorias de acordo com a necessidade avaliada.Elaborar, apurar, monitorar e analisar indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.Desenvolver e manter atualizada apresentações para demonstrar cenários com base nos chamados recebidos.Controlar documentos do setor – revisões, atualizações, outros.Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados.Administrar situações de crise e reclamações graves, junto ao jurídico, desenvolvendo planos de ação para resolução e mitigação de impactos.Manter estreita relação e colaboração com outras áreas da empresa para resolver questões complexas e melhorar a integração dos serviços da área.Treinar, dar suporte e orientar, oferecendo suporte técnico e compartilhando boas práticas de atendimento.Pesquisa Satisfação - Coletar feedback dos clientes de retorno das pesquisas de nota Baixa e encaminhá-lo para as áreas responsáveis, colaborando na melhoria contínua dos processos e produtos.Assessorar o gestor e equipe da área nos assuntos relativos ao setor.Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.