Gerente De Operações

JOB DESCRIPTIONNós somos a Quality Digital
Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras.
Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
?Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.
Topa vir com a gente nessa?
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSO que buscamos?
Profissional com foco em resultados, com vivência prévia em liderança de equipes multidisciplinares, perfil inovador, analítico, com capacidade para gestão de conflitos.Como será o seu dia a dia: Realizará gestão de equipes multidisciplinares nas operações dos clientes (Service Desk, Operação –NOC- e Fields locais e remotos);Fará acompanhamento do desempenho dos colaboradores, orientação e treinamento de coordenadores, a fim de garantir a manutenção e melhoria contínua dos fluxos operacionais;Fará visitas de acompanhamento das equipes para garantia da qualidade na prestação do serviço bem como do cumprimento dos SLAs;Irá elaborar e acompanhar KPIs, além de implementar de planos de ação, negociando prazos e entregas;Gerenciamento do relacionamento com a carteira de clientes.Gerenciamento de Equipes TécnicasLiderar e coordenar equipes de suporte técnico, redes, infraestrutura, segurança, entre outras.Distribuir tarefas, acompanhar desempenho e promover desenvolvimento da equipe.Atuar como elo entre a equipe técnica e a alta gestão.Monitoramento de Sistemas e ServiçosMonitorar a performance de sistemas críticos.Garantir que SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos.Gerenciar incidentes, problemas e mudanças em sistemas e serviços de TI.
Gestão de Processos e GovernançaDefinir, documentar e otimizar processos de TI com base em boas práticas (como ITIL, COBIT).
Implementar e manter padrões de governança e compliance.
Orçamento e RecursosPlanejar e controlar o orçamento da área de operações de TI.Avaliar custos de tecnologias, contratos com fornecedores e licenças de software.Negociar com prestadores de serviços de TI.
Suporte à Continuidade dos NegóciosGarantir planos de contingência e recuperação de desastres (DRP e BCP).
Testar e revisar regularmente os planos de continuidade.
Relacionamento com Fornecedores e ParceirosAvaliar e contratar fornecedores de soluções tecnológicas.Monitorar a performance contratual e cumprimento de SLAs.
Inovação e Melhoria ContínuaIdentificar oportunidades de melhorias nos processos, sistemas e ferramentasREQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSSuperior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Atuação prévia com gestão de equipes de tecnologia;Experiência com gestão de projetos;Noções de segurança da informação, redes e Cloud.Serão diferenciais Pós graduação na área de TI ou correlatas;Certificações; ITIL, COBIT, HDI SCMConhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.OBS.
: Hey
Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?
Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ADDITIONAL INFORMATIONO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo Conheça o mundo da Quality DigitalAqui, não faltam histórias para contar
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?