Supervisor(A) De Customer Success

Sobre a Weiku do BrasilA Weiku do Brasil é sinônimo de excelência e inovação no mercado de esquadrias de alto padrão.Nossos produtos não apenas elevam o design e a funcionalidade de projetos arquitetônicos, mas também carregam a promessa de uma experiência superior.Nosso compromisso vai além da entrega: buscamos garantir o sucesso pleno de cada cliente, assegurando que o valor e a qualidade Weiku sejam percebidos e vivenciados em cada detalhe.Sua Missão na Weiku: Garanta o Sucesso do Nosso ClienteBuscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success (Operações de Campo) apaixonado(a) por otimizar experiências, gerenciar equipes e orquestrar processos.Você será a peça chave para o sucesso dos nossos clientes em uma região específica do Brasil, atuando como o elo estratégico que transforma a expectativa em realidade.Sua missão será liderar a jornada do cliente pós-venda, desde a precisão da medição até a instalação impecável, assegurando que cada projeto Weiku seja um testemunho da nossa dedicação à qualidade e à satisfação total.O Que Você Vai Fazer para Garantir o Sucesso do Cliente:Orquestração da Jornada: Gerenciar e coordenar todas as etapas operacionais pós-venda – medição, logística de entrega e instalação – garantindo que o processo seja fluido, eficiente e alinhado às expectativas do cliente e aos padrões Weiku.Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Supervisionar e motivar as equipes de medição, entrega e instalação, fomentando um ambiente de alta performance e foco na excelência do serviço.Gestão de Relacionamento e Expectativas: Ser o(a) principal ponto de contato e construir relacionamentos sólidos com clientes finais, arquitetos, construtoras e engenheiros, realizando alinhamentos estratégicos e garantindo que todos estejam informados e satisfeitos com o progresso do projeto.Inteligência Logística: Planejar e otimizar rotas e prazos de entrega, assegurando que os produtos cheguem ao local de instalação de forma pontual e segura.Resolução Proativa de Desafios: Antecipar e resolver rapidamente quaisquer ocorrências ou desvios, agindo como um(a) verdadeiro(a) defensor(a) do cliente para mitigar impactos e manter a satisfação.Guardião(ã) da Qualidade: Assegurar que todos os serviços de campo atendam aos rigorosos padrões de qualidade Weiku, desde a precisão dimensional até a finalização da instalação.Análise e Melhoria Contínua: Analisar o desempenho das operações de campo, identificar pontos de melhoria e propor estratégias para aprimorar ainda mais a experiência do cliente e a eficiência dos processos.Comunicação Estratégica: Manter um fluxo de comunicação claro e eficaz, tanto interna quanto externamente, sobre o status e os próximos passos de cada projeto.O Que Buscamos em Você para Esta Posição Essencial:Paixão pelo Cliente: Uma forte orientação para a satisfação do cliente e a capacidade de entender suas necessidades e superar suas expectativas.Experiência em Gestão de Pessoas: Sólida vivência em supervisão ou coordenação de equipes em campo, com foco em desenvolvimento e performance.Expertise Operacional e Logística: Conhecimento aprofundado em gestão de operações, logística de transporte e instalação, preferencialmente no setor da construção civil ou de produtos de alto valor agregado.Habilidades de Comunicação e Negociação: Capacidade excepcional de se comunicar de forma clara, influente e empática, mediando interesses e construindo consensos.Pensamento Estratégico e Proativo: Habilidade para planejar, organizar e gerenciar múltiplas frentes de trabalho em uma região definida, antecipando desafios e propondo soluções eficazes.Visão Analítica: Capacidade de analisar dados de desempenho para identificar tendências e oportunidades de otimização.Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Logística, Arquitetura, Engenharia ou áreas correlatas.Diferenciais: Conhecimento prévio em esquadrias, vidraçaria ou no mercado de acabamentos de alto padrão.Por que a Weiku é o Próximo Passo na Sua Carreira:Você fará parte de uma empresa líder de mercado, sinônimo de inovação e qualidade.Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado no desenvolvimento contínuo.Impacto direto na experiência e satisfação dos nossos clientes.Contato: Via Whats: Se você se move pela paixão de garantir o sucesso do cliente e está pronto(a) para liderar operações de campo com excelência, venha construir histórias de sucesso com a Weiku do Brasil