Analista De Qualidade

Quem SomosA Tenneco é uma das líderes globais em design, fabricação e comercialização de produtos automotivos para clientes de equipamentos originais e do mercado de reposição.Contamos com aproximadamente colaboradores em mais de 200 unidades ao redor do mundo.Por meio de nossos quatro grupos de negócios – DRiV, Performance Solutions, Clean Air e Powertrain – estamos impulsionando os avanços da mobilidade global ao fornecer soluções tecnológicas para diversos mercados, incluindo veículos leves, caminhões comerciais, off-highway, industrial, automobilismo e aftermarket.Esta vaga faz parte do grupo de negóciosDRiV, a unidade de aftermarket e performance da Tenneco, com a missão de entregar inovações que ajudem as pessoas a aproveitarem ao máximo cada veículo, cada viagem, cada corrida e cada jornada.Nosso compromisso é gerar resultados de excelência com soluções de produtos de marcas reconhecidas, para nossa comunidade e stakeholders.Estamos contratando um(a) Analista de Qualidade - Atendimento ao Clientepara o time de Operação Logística da unidadeDRiV, localizada emCajamar, São Paulo.Descrição SumáriaO Analista de Qualidade – Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar reclamações, garantias e devoluções dos clientes, conduzindo análises técnicas de peças retornadas, coordenando planos corretivos, prevenindo recorrências e assegurando a satisfação do cliente.Atua diretamente com coleta de informações, interface com clientes, fornecedores e áreas internas, elaboração de relatórios e recuperação de custos, além de acompanhar indicadores de desempenho e ações de melhoria contínua.Gerenciar reclamações de clientes, assegurando tratativas rápidas e eficazes.Realizar análise técnica de peças devolvidas ou em garantia e emitir laudos conclusivos.Coordenar ações corretivas e preventivas baseado em MASP/8D, FMEA e lições aprendidas.Monitorar e reportar indicadores como PPM externo, custo de não qualidade e RMA.Conduzir visitas técnicas preventivas e corretivas a clientes.Coordenar coleta, triagem e devolução de peças em garantia.Realizar interface com áreas internas (produção, engenharia, metrologia, PCP, logística) e fornecedores.Emitir e acompanhar relatórios de recuperação de custos e débitos de garantia.Organizar informações em sistemas como SAP, SharePoint e SDG.Elaborar planos de controle, instruções de trabalho e relatórios técnicos.Conduzir tratativas de não conformidade via canais como **** e WhatsApp.Realizar acompanhamento de produtos não conformes e definir planos de contenção.Atividades DetalhadasSolicitar e coordenar coleta de peças em garantia com clientes e equipe de campo.Verificar notas fiscais e pagamentos relacionados à garantia.Inserir e manter registros no SDG e SAP.Emitir alertas de qualidade com base em falhas de campo e devoluções.Elaborar e monitorar planos de melhoria visando redução de custo da não qualidade.Realizar interface com o EQF para devolução, ressarcimento e ações corretivas.Apoiar desenvolvimento de novos produtos com foco em requisitos de cliente.Coordenar análises técnicas de campo e visitas preventivas/corretivas.Controlar débitos de garantia e ressarcimentos de mão de obra.Registrar indicadores de falhas internas, reclamações e ações adotadas.Requisitos ObrigatóriosEnsino Superior Completo (Engenharia Mecânica, Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas).Mínimo de 3 a 5 anos em qualidade, atendimento ao cliente ou garantia automotiva.Inglês básico ou intermediário.Disponibilidade para viagensSAP, Power Bi, Excel, desejávelConhecimentos Técnicos e FerramentasCore Tools: APQP, PPAP, MSA, CEP, FMEA.MASP/8D e análise de causa raiz.Gestão de garantia e devoluções.Estatística aplicada à qualidade.Código de Defesa do Consumidor.