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Job descriptionNós somos aQuality DigitalSaiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação??Ao infinito e além- Somos #semfronteiras.Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??Nossa cultura- Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.Por isso,aqui temos espaço para todas as pessoas,independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.???????????Nosso objetivo- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.Topa vir com a gente nessa???Main responsibilitiesO que buscamos?Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemasOrientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;Requirements and skillsRequisitos e qualificações:Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;Conhecimento em Windows *****;Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);Formatação de equipamentos;Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;Diferencial:Certificação ITIL;Horário de AtuaçãoDas 13:00 às 22:00 de segunda a sexta.Modelo de trabalho: 100% presencial.Local de trabalho: Valinhos, São Paulo-SP.OBS.:HeyCaso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??Additional informationO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício paraaprendizadoecrescimento profissional ??Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições ??Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia ??Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos ??Auxílio crechede acordo com política vigente ??Convênio academiapara te incentivar a se exercitar ????????Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer ?Parcerias para seus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira ??Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações ??Seguro de vidacoletivo?#J-*****-Ljbffr