Analista De Suporte Sênior

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Mantech Manutencao De Equipamentos Ltda Tempo inteiro

**Responsabilidades**:
- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
- Realizar análise de desempenho de tráfego, testes iniciais, para realização de abertura de chamado e direcionamento do atendimento das reclamações dos clientes;
- Acionar fornecedores e demais áreas técnicas para restabelecimento do serviço impactado;
- Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Atuar no "escalation", quando acionado pelo cliente;
- Acionar recorrências gerenciais (internas, fornecedores e cliente);
- Promover celeridade em situações de crise e atuação para recuperação dentro do SLA contratado pelo cliente;
- Participar de sala de conferência;
- Interagir com os fornecedores para coletar informações e previsões da recuperação;
- Realizar a interface, monitorar e dar suporte às atividades de recuperação entre os envolvidos, incluindo o cliente;
- Executar plano de comunicação com o cliente e mantê-lo atualizado sobre a evolução do reparo até sua solução;
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
- Validar solução da falha com o cliente;
- Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
**Requisitos**:
Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
Experiência em NOC
Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
Excelente comunicação oral e escrita.
Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional.
Desejável atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, com conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
**Benefícios**:
- Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (Sem desconto em Folha)
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Sem desconto em Folha)
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
- Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
- Plano de Carreira
Jornada de Trabalho: das 8h ás 18h segunda à sexta (horário comercial)
Modelo de trabalho: Presencial
Contratação: CLT
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Horário de trabalho:
Turno de 8 horas
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13o salário
- Adicional de férias
- Bônus de aniversário
- Hora extra

  • Analista De Suporte Senior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Icatel Telemática Serviços E Comércio Ltda Tempo inteiro

    Analista de Suporte SeniorRegime de contratação de tipo Efetivo - CLTSalário $ $2.500,00 (premiação) + VT + VR + Ass.Médica com custeio do funcionário + cartão farmácia + seguro de vida.REQUISITOS: Superior completo ou cursando na área, boa escrita e boa comunicação com o cliente, domínio da linguagem T-SQL.**Horário**: Segunda à quinta das 8h...

  • Vaga De Analista De Suporte

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil nerdin Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: Resumo:Rio de janeiro-rj (híbrido)impulso$ 0,00 à $ 12000,00link da vaga: (informação confidencial) k/o... E-mail: (email confidencial) - código: 25211 vaga - 6293 views#linux#analista#infraestrutura#suportequero me...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeFinanceiro Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000

    Analista Contábil SêniorO cargo de Analista Contábil Sênior visa garantir a precisão e conformidade dos registros contábeis, realizar análises do fechamento da folha de pagamento e oferecer suporte contábil e financeiro de acordo com os princípios da empresa.A responsabilidade inclui:• Revisar e analisar os lançamentos contábeis, assegurando a...

  • Analista Sênior de Tecnologia

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Top Experience Tempo inteiro

    Analista Sênior de Tecnologia (foco em Plataforma Ecommerce | Marketplace)Analista Sênior de Tecnologia (foco em Plataforma Ecommerce | Marketplace)Sobre a Empresa Top

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    Nessa posição, você será responsável por dar suporte a instalação, manutenção e resolução de problemas em Pontos de Vendas (PDVs). Você irá interagir diretamente com clientes, prestando atendimento de qualidade e encontrando soluções eficientes para suas demandas. Sua capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva será essencial, assim...

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Sênior****Proposta de Trabalho****Localização**: Florianópolis/SC**Benefícios**:Vale Refeição + Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida. Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses).**Horário de Trabalho**:Horário comercial.**Modelo de...

  • Analista de Negócios Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeContrato Tempo inteiro R$50.850 - R$84.480

    **Cargo**: Analista de Negócios Sênior**Descrição do Cargo**: O Analista de Negócios Sênior é responsável por apoiar a gestão de contratos, revisando e negociando os termos com as partes envolvidas. Essa função também inclui o controle de prazos e obrigações, além da monitorização de conformidade e do acompanhamento de...

  • Analista Sênior De Tecnologia

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Top Experience Tempo inteiro

    Analista Sênior de Tecnologia (foco em Plataforma Ecommerce | Marketplace)Analista Sênior de Tecnologia (foco em Plataforma Ecommerce | Marketplace)Sobre a Empresa Top Transfer:Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente.Com uma frota...

  • Técnico em Tecnologia de Suporte

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$12.000 - R$120.000

    Descrição da Vaga:Sobre a EmpresaO Nerdin é uma organização localizada no Rio de Janeiro, que busca um Analista de Suporte para sua equipe.AtribuiçõesPessoa analista de suporte de sistemas, perfil sênior;Experiência sólida em suporte a usuários, instalação de softwares do mercado, abertura de chamados e suporte remoto;Conhecimento em sistemas...

  • Analista Financeiro Sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Attua - Seleção e Desenvolvimento Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administração,Contabilidade,Economia**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário Comercial - 09:00 ás 18:00 horas**Benefícios**: Vale transporte, Local para alimentação na empresa**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Empresa de médio porte...