Coordenador/A Em Digital Workplace

Job descriptionOláSomos a Junto SegurosReferência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no BrasilTemos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país.Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio.Aqui, nós valorizamosDiversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garrapara fazer acontecer.Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo Somos guiados pelos nossos valores:Somos SegurosSomos SimplesSomos TransformadoresJuntos Garantimos negócios que movem o paísTodas as nossas vagas são para pessoas com deficiênciasSe você se identificou com a gente:#VEMJUNTO MissãoEstamos em busca de um Coordenador em Digital Workplace (Service Desk / Field Service) para liderar o time responsável por garantir a melhor experiência digital dos colaboradores.Este profissional será responsável por coordenar atendimentos, otimizar processos, promover inovação, assegurar conformidade com políticas de segurança e elevar o nível de produtividade e colaboração no ambiente de trabalho.Main responsibilitiesCoordenar a equipe de suporte e NOC, garantindo eficiência nos atendimentos e alto nível de satisfação dos usuários.Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e situações de alta complexidade.Acompanhar gestão de mudança, gestão de problemas, disponibilidade da infraestrutura dos escritórios e ferramentas de colaboração.Apoiar integrações com plataformas de segurança, garantindo conformidade com políticas internas e normas regulatórias.Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, backlog, volume de chamados), propondo planos de ação para melhoria contínua.Garantir a atualização contínua dos processos, manuais e base de conhecimento.Acompanhar e direcionar o ciclo de vida de ativos e estoques de tecnologia.Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia.Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo cultura de colaboração, transparência e inovação.Identificar tendências de mercado e novas soluções para melhorar a experiência digital dos colaboradores.Requirements and skillsRequisitos obrigatórios:Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência prévia em coordenação/liderança de equipes de NOC e suporte técnico (N1, N2)Capacidade de trabalhar sob pressão, com resiliência, organização e foco em resultados.Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.Experiência em gestão de fornecedores e contratos.Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.Familiaridade com práticas de ITIL (preferencialmente com certificação ITIL Foundation).Conhecimento em gestão de ativos de TI (CMDB - ManageEngine Endpoint Central) e ferramentas de ITSM (Jira Service Management).Sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS (configuração de hardware e software, imagens, atualizações, wipe, criptografia etc.)Domínio do pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).Experiência com Active Directory e permissões.Experiência em segurança da informação aplicada ao Digital Workplace (MFA, DLP, MDM, gestão de identidade).Requisitos desejáveis:Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified.Additional informationOnde você vai trabalhar:Esta é uma posição para a cidade de Curitiba - modelo presencial com benefício de um dia home office.Modalidade de contratação: CLTBenefíciosJunto:Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;Licença Maternidade Estendida;Licença Paternidade Estendida;Vale-transporte;Day off de Aniversário;Plano de saúde SulAmérica;Plano odontológico;Wellhub (Gympass);Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);Plano de previdência privada;PLR (Participação de lucros)Auxílio creche ou Babá;Seguro de vida;O que mais a gente oferece :Horário semi-flexível (40hs/semanais);Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?#vemjunto #juntoseguros#J-*****-Ljbffr