Analista De Suporte Júnior

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista Funcional Pleno para atuar no suporte aos usuários do Dynamics 365 Project Operations.
O profissional será responsável por atender, analisar e resolver dúvidas e incidentes relacionados ao sistema, garantindo a melhor experiência e produtividade para os usuários.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Prestar suporte funcional aos usuários do Dynamics 365 Project Operations nos módulos de Gestão de Projetos, Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
Analisar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas ao sistema;
Identificar e documentar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta;
Criar e manter atualizadas as documentações de suporte e FAQs;
Apoiar na homologação de novas funcionalidades e atualizações do sistema;
Trabalhar em conjunto com equipes de TI e fornecedores para resolução de problemas complexos;
Monitorar e reportar indicadores de atendimento e performance do sistema.
Requisitos e qualificações
Experiência com Dynamics 365 Project Operations e conhecimento nos módulos de Gestão de Projetos, Planejamento, Gestão de Recursos e Gestão Financeira de Projetos;
Experiência no atendimento a usuários e suporte funcional;
Boa comunicação e habilidade para resolver problemas de forma eficiente;
Capacidade de analisar e documentar processos de negócio;
Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management) para gerenciamento de chamados;
Noções de Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) são diferenciais;
Formação em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
Certificações Microsoft em Dynamics 365;
Experiência prévia com suporte de sistemas ERP;
Conhecimento básico em SQL e integrações para análise de dados.
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
Programas de bem-estar e benefícios adicionais como +Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado, entre outros, incluindo plano de saúde, odontológico, vale refeição, transporte, licenças estendidas, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e valoriza inovação e colaboração, você está no lugar certo
Como a maior empresa de tecnologia do Brasil, buscamos construir um ecossistema forte e diverso, promovendo inclusão e inovação.
Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade, promove a inclusão e busca os melhores resultados.
Valorizamos o poder transformador da tecnologia e seu papel na construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para criar um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor.
Enviar candidatura
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Universidade em Rede TOTVS
Programas de bem-estar e benefícios diversos
Plano de saúde e odontológico
Vale refeição e alimentação
Vale transporte e fretados
Licença maternidade e paternidade estendida
Espaço de lactário, bicicletário, vestiário
Seguro de vida, auxílio creche, previdência privada
Ambiente de trabalho criativo com salas de jogos, lanchonetes e espaços de relaxamento
Gympass
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Sobre a empresa
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