Consultor Salesforce – Field Service

Há 18 horas

Espumoso, Brasil Sow Tempo inteiro

Consultor Salesforce – Field Service
Sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Atividades
Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
Parametrizar objetos padrão e personalizados.
Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
Definir e executar testes funcionais (UAT).
Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos
Salesforce Service Cloud
Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
Relatórios e dashboards
Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
Desejável conhecimento em OmniStudio
Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
Início: Imediato
Período: 02 meses
Atuação: Remoto – Podendo haver necessidade de visitas ao cliente no Rio de Janeiro, em determinadas fases do projeto.
Contratação: PJ
#J-18808-Ljbffr

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    Espumoso, Brasil Applaudo Tempo inteiro

    OverviewYou are someone who wants to influence your own development. You’re looking for a company where you have the opportunity to pursue your interests and be able to grow professionally. QualificationsBachelor's degree in computer science, Engineering, or a related field. 4+ years of Salesforce experience. Solid application development knowledge,...

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