Supervisor De Helpdesk

Supervisor(a) de Help Desk | Liderança Técnica e Foco no ClienteOlá Estamos em busca de um(a)SUPERVISOR(A) DE HELP DESKpara fazer parte da nossa missão de transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologia Aqui, seu trabalho vai além do suporte técnico.
Você será uma peça fundamental para garantir que nossas equipes de saúde tenham a tecnologia e o apoio necessários para salvar vidas todos os dias.
Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos com automação e resolver desafios complexos, seu lugar é aqui Venha ser BNG Hub O Perfil que Buscamos:Procuramos um(a) líder com excelentecomunicação, visão estratégica e paixão porresolução de problemas.
Um profissional com fortefoco no cliente, mentalidadeproativae que inspire otrabalho em equipepara alcançar resultados extraordinários.Suas Principais Responsabilidades:Liderança e Desenvolvimento: Liderar, mentorar e desenvolver a equipe de Help Desk, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.Gestão de Performance (SLAs e KPIs): Definir, acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), utilizando SQL para extrair dados e gerar relatórios analíticos.Gestão de Serviços de TI: Supervisionar o suporte técnico (local e remoto) a incidentes e requisições, abrangendo hardware, software, redes, sistemas operacionais e Google Workspace .
Governança e Segurança: Executar os processos de gestão de acessos (provisionamento e desprovisionamento) e realizar a gestão de ativos de TI (inventário, hardware e software).
Automação e Otimização: Desenvolver e implementar automações para tarefas repetitivas (scripts, RPA), otimizando os fluxos de trabalho e a eficiência da equipe.Suporte Remoto: Garantir um suporte de alta qualidade para as equipes em campo (UPAs, UBSs, Hospitais), utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e solução de problemas.Requisitos Obrigatórios:Formação: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Experiência em Liderança: Experiência sólida e comprovada na liderança ou supervisão de equipes de Help Desk ou Service Desk.Conhecimentos e Ferramentas:Suporte Remoto: Sólida experiência com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer).
Gestão de Chamados: Experiência prática com ferramentas de ITSM / Service Desk.Google Workspace: Sólidos conhecimentos na administração do ambiente Google.Banco de Dados: Conhecimento intermediário em SQL para consulta e extração de dados.Automação: Experiência com ferramentas ou scripts para automação de tarefas.Governança: Vivência com processos de gestão de acessos e gestão de ativos de TI.Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas/SP e para participar da escala de plantões de sobreaviso aos finais de semana.Diferenciais (O que fará você se destacar):Ferramentas: Conhecimento específico na ferramenta de chamados GLPI .
Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) , processos de ETL e noções de Power BI ou Looker Studio .
Educação Corporativa: Experiência na criação e aplicação de treinamentos técnicos para a equipe e para os colaboradores da empresa.Metodologias: Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).
O que Oferecemos:Regime de contratação: CLTEscala: Segunda a Sexta – 08:00 às 17:00 (com plantões de sobreaviso revezados aos finais de semana)Local de trabalho: Prédio Sky Galleria (no Shopping Galleria), Campinas/SPRegime de trabalho: PRESENCIALSalário compatível com o mercado (a combinar)Plano de Saúde e OdontológicoGympass, Vale Refeição, Cesta Básica e Vale TransportePlano de carreira estruturadoAmbiente dinâmico, com treinamentos contínuos e confraternizações.Se você se identifica com este desafio e possui as competências que buscamos, queremos conhecer você