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Job descriptionNós somos aQuality DigitalSaiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação??Ao infinito e além- Somos #semfronteiras.Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??Nossa cultura- Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.Por isso,aqui temos espaço para todas as pessoas,independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.???????????Nosso objetivo- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.Topa vir com a gente nessa???Main responsibilitiesO que buscamos?Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.Como será o seu dia a dia:Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimentode 2o nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dosprazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aosbancos de dados disponibilizados;Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aosusuários presencial da Profarma, suportando toda a parte demicroinformática e periféricos contemplando os equipamentos comodesktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser,leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner edemais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato;Instalar e configurar softwares/sistemas nos equipamentos demicroinformática, assegurando o acesso à rede e documentando asconfigurações feitas em cada chamado atendido;Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation,impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outrosperiféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nasestações dos usuários;Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software, acionandooutros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarmasempre que necessário;Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador,utilitários etc.) instalados no ambiente computacional da Profarma;Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemasrecorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI;Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos pelaProfarma;Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2o Nível deatendimento para o grupo solucionador responsável;Reportar desvios e falhas a Profarma;Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo oregistro de chamado de todos os acionamentos;Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo ainstalação de todos os softwares/sistemas que tinham anteriormente noequipamento;Realizar manutenção preventiva: É a verificação periódica e obrigatória doestado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seuconsequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado defuncionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas nofuncionamento dos sistemas e equipamentos;Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimentoe suporte técnico em microinformática.Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras ePeriféricos;Manutenção em desktops e notebooks;Instalação de softwares;Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos;Suporte por telefone, chat, remoto e presencial;Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som);Atendimento a usuários de Vídeo Conferência;Remanejamento de pontos de rede;Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados,mouses, etc.;Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização doatendimento (SLA);Manutenção de redes de computadores;Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos paradiagnóstico e resolução de problema;Criar e atualizar base de conhecimento;Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incidente/solicitação;Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ;Realizar fechamento de incidente/solicitação atendido;Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);Realizar cadastro de novos equipamentos;Contribuir na identificação de problemas.Requirements and skillsRequisitos:Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.Serão diferenciaisDesejável: Cursando superior na área de Tecnologia.Atuação:Horário de trabalho: SEG-SEX 13h às 21h / SAB 08h às 12hModelo de trabalho: 100% presencial.Local de trabalho: Local: Canoas - RSOBS.:HeyCaso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??Additional informationO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício paraaprendizadoecrescimento profissional ??Avaliação de desempenhoefeedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas??Vale alimentação e/ou refeiçãopara suas compras de mercado e refeições??Assistência médica e odontológicapara que você e sua família estejam com a saúde em dia??Convênio com farmáciaspara descontos em medicamentos??Auxílio crechede acordo com política vigente??Convênio academiapara te incentivar a se exercitar????????Parceria com o SESCpara programações variadas de cultura e lazer?Parcerias paraseus estudosde idiomas, tecnologia e plataforma de cursos??Empréstimo consignadocom taxas atrativas + programa de educação financeira??Universidade Corporativa e trilhas de conhecimentocom conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais????Programa de Indicaçõescom possibilidade de prêmios e bonificações??Seguro de vidacoletivo?#J-*****-Ljbffr