Analista De Processos E Auditoria

AUDITOR(A) CX — CUSTOMER EXPERIENCE Local: Americana/SP (presencial) Departamento: Experiência do Cliente / Comercial / Operações Modelo: Startup / Scale-up em crescimento nacional SOBRE A CARDSINOVA Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidades — com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora.A Cards Inova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros.MISSÃO DO CARGO Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento .O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro Cards Inova se sinta valorizado e bem atendido.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós-venda .Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico , garantindo padronização e clareza.Realizar testes de cliente oculto (via telefone, Whats App e e-mail) para medir qualidade e tempo de resposta.Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes.Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM , Asana e Ovo.Elaborar relatórios quinzenais de auditoria , com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs) = 90% de conformidade nos processos auditados.= 2h de tempo médio de resposta ao cliente.= 85% de clientes satisfeitos (CSAT).= 70 pontos no NPS médio trimestral.100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.REQUISITOS TÉCNICOS Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade .Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace).Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores.Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.COMPETÊNCIAS E PERFIL COMPORTAMENTAL Visão sistêmica: entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente.Perfil analítico: busca causas e não apenas sintomas.Comunicação empática e diplomática: sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua.Maturidade emocional: atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito.Organização e autonomia: consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante.Mentalidade de crescimento: enxerga a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.O QUE OFERECEMOS Salário fixo Cartão Flash de alimentação/refeição Totalpass (academia e bem-estar) Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia POR QUE SER AUDITOR CX NA CARDSINOVA Porque aqui você não vai apenas avaliar processos — vai elevar o padrão de experiência do cliente em uma das startups mais promissoras do setor contábil.Seu olhar atento e analítico será o motor que conecta excelência operacional, encantamento do cliente e crescimento escalável.Envie seu currículo e uma breve apresentação para: Assunto: Auditor CX Cards Inova ****