Operador De Relacionamento I

**Atividades e obrigações de um operador de relacionamento**:
- Registrar informações dos clientes: Coletar e registrar dados dos clientes nas plataformas de CRM (garantindo que todas as informações estejam corretas e atualizadas.
- Fornecer informações sobre produtos/serviços: Explicar as características, funcionalidades e benefícios dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, ajudando os clientes a tomar decisões informadas.
- Orientar sobre procedimentos: Esclarecer dúvidas sobre processos da empresa, como prazos de entrega, políticas de devolução, formas de pagamento, entre outros.
- Lidar com reclamações: Ouvir as queixas dos clientes, buscando entender a situação e propondo soluções adequadas para resolver o problema de forma rápida e eficaz.
- Encaminhamento de questões mais complexas: Quando o operador não conseguir resolver uma demanda, ele deve direcioná-la para um superior ou área especializada, mantendo o cliente informado sobre o andamento de sua solicitação.
- Acompanhamento de solicitações: Garantir que as solicitações de atendimento, reclamações ou pedidos sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos, e, se necessário, fazer o acompanhamento com o cliente para confirmar sua satisfação.
- Garantir uma experiência positiva: Sempre procurar fornecer um atendimento cordial, empático e eficiente, com o objetivo de garantir que o cliente tenha uma boa experiência.
- Registrar feedback: Coletar e registrar o feedback dos clientes sobre o serviço prestado, garantindo que as informações sejam repassadas para as áreas responsáveis por melhorias nos processos.
- Gerenciar a experiência do cliente: Ser responsável por fazer com que o cliente se sinta ouvido e valorizado, mantendo sempre uma postura profissional e amigável, mesmo em situações de conflito.
- Seguir scripts e normas de atendimento: Utilizar scripts e diretrizes fornecidos pela empresa para garantir que o atendimento seja consistente e esteja alinhado com a estratégia de relacionamento da empresa.
- Cumprir as metas de qualidade e produtividade: Atuar dentro das metas estabelecidas para tempo de atendimento, número de interações ou índices de satisfação do cliente.
Registrar dados de forma precisa: Garantir que todas as informações de contato, histórico de atendimento e solicitações sejam registradas corretamente no sistema de CRM, seguindo as diretrizes de segurança e confidencialidade de dados.
- Comunicação clara e eficaz: Manter uma comunicação clara e eficiente com o cliente, evitando jargões ou termos técnicos que possam causar confusão.
A comunicação deve ser educada, empática e orientada para a solução.
- Trabalho em equipe: Colaborar com outros operadores e equipes internas para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente.
- Feedback para a liderança: Informar aos supervisores ou gerentes sobre problemas recorrentes, sugestões de melhorias ou dificuldades encontradas no processo de atendimento.
- Cumprir metas de atendimento: O operador deve acompanhar e buscar cumprir as metas estabelecidas para a qualidade do atendimento, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índices de satisfação do cliente (NPS, CSAT).
- Monitoramento de qualidade: Em alguns casos, o operador de relacionamento pode ser avaliado por métricas de qualidade, como a maneira como conduz a interação, resolve problemas e transmite informações.
- Aprender sobre novos produtos e serviços: Manter-se atualizado sobre os produtos ou serviços da empresa para oferecer informações precisas e completas aos clientes.
Participar de treinamentos e workshops: Participar de treinamentos oferecidos pela empresa para melhorar suas habilidades de atendimento e o conhecimento sobre processos internos.