Gerente Crm

Job type: Full-time employee Full-time employee
Estamos em busca de profissionais com experiência em liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS,PushNotificationse E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados, para integrar nosso Time de Águias - Smiles.
Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
O Gerente de CRM será responsável por liderar a estratégia, operação e evolução das comunicações multicanal da empresa, garantindo que WhatsApp, SMS,PushNotificationse E-mail sejam utilizados de forma integrada, personalizada e orientada a resultados.
Atuará também no desenho e implementação de jornadas e ciclos de vida de clientes, além de gerir a plataforma de gamificação como ferramenta de engajamento e fidelização.
Será peça-chave na exploração de novas tecnologias, canais emergentes e modelos de relacionamento para antecipar tendências e fortalecer a estratégia deCustomerEngagement.
Responsabilidades Principais
Gestão de canais de comunicação
Administrar e otimizar todas as ferramentas e plataformas de CRM (WhatsApp, SMS,Push, E-mail).
Garantir consistência e qualidade nas comunicações, respeitando identidade da marca e boas práticas de UX.
Monitorar performance dos envios e implementar melhorias contínuas.
Ciclos de vida e jornadas de clientes
Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação automatizados para diferentes estágios do ciclo de vida (onboarding, ativação, retenção, reativação, fidelização).
Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Marketing e Dados para definir triggers, segmentações e personalizações.
Mapear gaps e oportunidades de relacionamento, propondo novas jornadas e abordagens.
Plataforma de Gamificação
Administrar e evoluir a plataforma de gamificação, alinhando mecânicas de jogos à estratégia de CRM.
Criar iniciativas de engajamento e fidelização baseadas em pontos, desafios, recompensas e níveis.
Integrar campanhas de gamificação com os canais de comunicação para potencializar jornadas.
Monitorar métricas de participação e impacto no comportamento dos clientes.
Inovação e visão de futuro
Identificar e avaliar novos mecanismos de contato com clientes (ex.: canais emergentes, assistentes virtuais, IA conversacional, RCS).
Mapear tendências de mercado e propor evoluções tecnológicas para os canais de CRM.
Implementar testes com novas ferramentas e metodologias, avaliando impacto no engajamento e na experiência do cliente.
Contribuir para a estratégia de longo prazo em personalização,omnicanalidadee uso de inteligência artificial.
Gestão de equipe e stakeholders
Coordenar time (analistas e especialistas) responsável por operação e criação das campanhas.
Interagir com áreas de Tecnologia, Produto, Comercial e Experiência do Cliente para garantir integração e sinergia nas iniciativas.
Negociar e gerir fornecedores de tecnologia e serviços de CRM.
Não pode faltar em sua bagagem:
Requisitos
Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas.
Experiência comprovada em gestão de CRM multicanal (E-mail, SMS,Push, WhatsApp).
Vivência com plataformas de gamificação ou programas de fidelidade.
Experiência em desenho e execução de ciclos de vida e jornadas automatizadas de clientes.
Visão analítica forte, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações de negócio.
Habilidade de liderança, comunicação clara e gestão de stakeholders.
Desejável: conhecimento em SQL, BI, ferramentas de experimentação (A/Btest, multivariado) e noções de IA aplicada ao CRM.
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