Analista De Suporte
1 semana atrás
Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas.Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social.Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugarAtuação presencial na cidade de Campo Grande/MSSobre o profissional:Este profissional será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia, atendendo clientes de menor complexidade e contratos padrão.Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato.Responsabilidades:Atender aos chamados dos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e portal), com acolhimento e foco em resolver de forma clara e eficiente as demandas recebidas durante o primeiro contato, sempre que possível;Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base nos materiais e sistemas de apoio designados pela empresa (playbook, base de conhecimento e manuais internos), assegurando que o cliente receba, no momento do atendimento, orientações corretas, atualizadas e alinhadas aos procedimentos operacionais;Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas, a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área;Quando necessário, encaminhar chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos, com todos os dados e evidências anexadas, e assegurando a continuidade da tratativa de forma técnica e ágil;Acompanhar ativamente os prazos de atendimento (SLAs) sob sua responsabilidade, organizando a priorização de tarefas ao longo do expediente e atuando preventivamente em casos de risco de atraso, com comunicação clara ao cliente e ao time para garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente;Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa por meio da participação em treinamentos, leitura de comunicados internos e consulta regular aos materiais oficiais disponibilizados, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes;Colaborar com a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando aos gestores designados falhas recorrentes, gargalos e sugestões de ajuste identificadas nas interações diárias, de forma estruturada e propositiva, para otimizar os processos e a qualidade do atendimento;Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente, mantendo registro das ações tomadas e contribuindo para uma operação eficiente, confiável e com bom clima interno.
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Analista De Suporte De Ti
1 semana atrás
Campo Grande, Brasil Multipla Soluções Em Ti Tempo inteiroAnalista de Suporte em TIMultipla Soluções em TIEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte em TIapaixonado(a) por tecnologia, que goste tanto deredes e segurança da informaçãoquanto detrabalhar com pessoas.Na Multipla, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto positivo no dia a dia de nossos clientes.ResponsabilidadesAtender...
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Analista De Suporte Técnico
Há 6 dias
Campo Grande, Brasil Digitalnet Tempo inteiroA posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva.Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...
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Analista de suporte de TI
2 semanas atrás
Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Multipla Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Suporte em TIMultipla Soluções em TIEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte em TIapaixonado(a) por tecnologia, que goste tanto deredes e segurança da informaçãoquanto detrabalhar com pessoas.Na Multipla, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto positivo no dia a dia de nossos clientes.ResponsabilidadesAtender...
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Analista de Suporte Folha de Pagamento
2 semanas atrás
Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro**Descrição da oferta**: Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Analista de Suporte Folha de Pagamento em Campo Grande (Centro). **Principais Responsabilidades**: Atender o cliente via telefone e web (chamados). Prestar suporte aos usuários de forma clara e objetiva no uso do sistema de folha de pagamento. Treinar usuários, resolver dúvidas e...
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil DigitalNet Tempo inteiro R$24.600 - R$45.000 por anoA posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...
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Analista de Suporte Técnico
1 semana atrás
Campo Grande, Brasil DEIMLING EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro**Você gosta de fazer a diferença e quer fazer parte de um ambiente inovador? Temos a oportunidade perfeita para você!** Precisamos de uma pessoa que vai unir a sua paixão de trabalhar com pessoas com a nossa, que é o mundo automotivo! Como **Analista de Suporte Técnico,** você será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes...
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Analista de Suporte Técnico
Há 2 dias
Campo Grande, Brasil BairesDev Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico - Trabalho Remoto Há mais de 15 anos, a BairesDev® é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes como Google e Rolls‑Royce e as startups mais inovadoras do Vale do Silício. Temos uma equipe diversa de mais de 4.000 profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo,...
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Analista de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiroA posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...
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Analista De Suporte Pleno
1 semana atrás
Campo Grande, Brasil A Z Informatica Ltda Tempo inteiroTemos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas.Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social.Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se...
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Analista De Suporte Júnior Efcaz
Há 2 dias
Campo Grande, Brasil Az Informática Tempo inteiroTemos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....
