Sesi/Pe - Cód. 15 - Assistente De Helpdesk Ii - Rmr

**SESI/PE - CÓD.
15 - ASSISTENTE DE HELPDESK -RMR**
**Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do SESI (**clique aqui**)**
- **INSCRIÇÕES: 17/07 A 22/07/2025**
**Cargo**: ASSISTENTE DE HELPDESK
**Código da Vaga**:15
**Local de Atuação**: Recife
- PE
**Detalhes da Oportunidade**
- ** Quantidade de vagas**: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).
**O que esperamos de você?
**
**Perfil Desejado**:
- **Formação acadêmica obrigatória**: Ensino Médio Completo
- ** Principais atividades**: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação.
Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software.
Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias.
Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket.
Atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação.
Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos.
Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias.
Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados.
Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos.
Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdes.
Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores;
- ** Experiência Obrigatória**: Mínimo de 6 meses comprovados na área.
- ** Conhecimentos**: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software.
Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS).
Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA).
Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações.
Conhecimento em segurança da informação.
Conhecimento em virtualização e computação em nuvem
**O que oferecemos**:
- ** Remuneração: R$**2**.
**224,95
- ** Horário**:08:00 às 17:00 h
- ** Benefícios**: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.
**Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias**
1. **Inscrição**: 17/07 a 22/07/2025
2. **Prova**:Português, informática e raciocínio lógico.
Redes de Computadores.
Conceitos de IP (IPv4, IP 169.254.x.x, loopback).
Comandos de rede (ping, tracert, ipconfig, arp, nslookup).
DNS e resolução de nomes.
Conectividade de rede e troubleshooting.
DHCP e endereçamento automático.
Compartilhamento de rede e impressoras.
Protocolos de rede: SMB, Kerberos, LDAP 2. Sistemas Operacionais (Windows) Ferramentas de administração (diskpart, regedit, taskmgr, msconfig).
Diagnóstico de disco com chkdsk.
Visualização de configurações de rede com ipconfig /all.
Gerenciamento de usuários via Active Directory 3. Suporte Técnico e Helpdesk.
Atendimento a incidentes e erros comuns - Procedimentos para desbloqueio de contas.
Priorização de problemas (lentidão de rede, erros de login, etc.) 4. Segurança da Informação.
Conceito e função do Firewall.
Controle de acesso à rede
3. **Análise Curricular: Após o período de término das inscrições, você receberá o link com** o formulário digital para preenchimento do currículo.
Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas.
Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.
4. **Entrevista Comportamental**
5. **Entrevista Técnica**
6. **Análise Documental**
7. **Finalização e Divulgação do Resultado**.
**Critérios de Desempate (em caso de empate)**:Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.
**Por que trabalhar conosco?
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Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.
Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.
Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.
**Quer fazer parte da nossa equipe?
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