Especialista De Marketing E Projetos-

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil. Em ****, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.A partir de ****, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em ****, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em **** nos tornamos AlaresHoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.Acreditamos que a internet existe para mostrar que "além" é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos? /nVocê não pode deixar de ter:Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência em CRM, Comunicação com Cliente ou CX em empresas de médio ou grande porte (preferencialmente Telecom, Serviços ou Varejo); Vivência em gestão de campanhas multicanal (e-mail, SMS, Whats App, push, URA, discador); Conhecimento em plataformas de automação de marketing ou CRM (Salesforce, RD, Adobe Campaign, etc.) ; Noções de Power BI, Excel Avançado e SQL para análise de performance; Visão analítica e estratégica, com capacidade de traduzir dados em decisões de comunicação;Capacidade de gestão de múltiplas demandas e orquestração entre áreas;Raciocínio orientado a performance e experiência do cliente;Habilidade para equilibrar estratégia de marca com resultados mensuráveis.Se você tiver, será um diferencial:Boa comunicação e influência transversal com áreas de Marketing, CX, TI, Atendimento e Comercial;Desejável experiência com gestão de budget e capacity de canais . Familiaridade com análise de resultados e funil de conversão ; /nVocê vai fazer aqui: Estruturar e gerenciar a grade de comunicações e campanhas (semanal e mensal), organizando os envios de acordo com a capacidade dos canais (e-mail, SMS, Whats App, push, discador e outros); Controlar orçamento e capacidade de disparos , garantindo priorização eficiente e otimização de investimentos; Atuar como ponto focal entre áreas solicitantes e operação de CRM , recebendo, priorizando e validando demandas de campanhas e comunicações; Garantir padronização de linguagem, identidade e tom de voz nas comunicações (inbound e outbound), alinhando com diretrizes de marca e experiência; Coordenar comunicações de Campanhas Comerciais e de Relacionamento , desde o briefing até a execução e mensuração de resultados; Apoiar a criação e disseminação de scripts, réguas e fluxos de comunicação multicanal , considerando as jornadas do cliente e objetivos de cada ação (venda, retenção, informação, relacionamento); Analisar performance e resultados de campanhas , avaliando funil de conversão (mailing, interação, engajamento, resposta, transação e/ou contato humano); Gerar insights de melhoria contínua , identificando horários, canais, públicos e formatos com maior aderência e eficiência; Apoiar a área de CX e BI na criação de dashboards de performance , consolidando KPIs de volume, taxa de entrega, conversão, engajamento e ROI; Garantir governança e compliance nas comunicações com o cliente, respeitando políticas internas, LGPD e boas práticas de consentimento; Elaborar outputs de comunicação e relacionamento para projetos estruturantes da jornada do cliente (novos produtos, upgrades, fluxos de atendimento, campanhas institucionais etc.). Estruturar, monitorar e otimizar régua de comunicações automáticas , em todos os momentos da jornada (ativação, faturamento, relacionamento, retenção e pós-atendimento); Implementar gatilhos de comunicação e relacionamento , baseados em comportamento, status de produto e eventos sistêmicos; Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento , integrando canais digitais e humanos; Apoiar as áreas de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatos; Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional; Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção) ; Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação , desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados; Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio , priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;