Analista De Processos E Qualidade Sr

Há 5 horas

Santana de Parnaíba, Brasil Hg Recursos Humanos Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua.Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão do Zendesk: Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio;Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos; Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore.Gestão de BOT/IA: Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras); Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário.Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações; Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos.Melhoria Contínua e Projetos: Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão; Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento; Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis).Monitoramento e Indicadores: Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos; Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa; Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações; Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente.KPIs e Métricas: Monitorar, medir e reportar KPIs como: CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs; Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento.Integração e Atuação Estratégica: Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente; Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança.RequisitosEnsino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial;Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes);Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios;Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento;Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado;Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares;Vivência sólida em metodologias de otimização de processos.Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.#LI-Onsite

  • Analista De Projetos E Processos Sr

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Qualicorp Tempo inteiro

    Descrição da vagaEssa oportunidade é para atuar naGama Saúde, uma das empresas doGrupo Qualicorp, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.Procuramos um(a)Analista de Projetos e Processos SRpara atuar como um suporte estratégico para a diretoria e as áreas de negócios com objetivo de garantir a melhor...

  • Analista De Qualidade E Processos

    Há 6 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Online Sac Tempo inteiro

    Caso possua interesse, favor encaminhar o currículo para o e-mail: Implantar e manter o sistema de gestão da qualidade conforme os requisitos da ISO ****, promovendo a cultura de qualidade em toda a organização.Elaborar, revisar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e registros de qualidade, garantindo que estejam alinhados com os processos...

  • Analista Propostas Sr – Portos E Ferrovias

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Propostas SR – Portos e FerroviasVocê fará parte do time de propostas, apoiando os processos de contratos das mais diversas áreas da empresa.Aqui, você terá contato com diferentes ferramentas e boas práticas que vão acelerar seu desenvolvimentoPrincipais Responsabilidades: Elaborar propostas técnicas e comerciais para serviços de...

  • Analista De Propostas Sr – Construção Civil

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Analista de Propostas SR – Construção CivilVocê fará parte do time de propostas, apoiando os processos de contratos das mais diversas áreas da empresa.Aqui, você terá contato com diferentes ferramentas e boas práticas que vão acelerar seu desenvolvimentoPrincipais Responsabilidades: Ensino Superior em Engenharia ou área correlata;Conhecimento em...

  • Analista De Qualidade

    Há 4 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil Consórcio Reserva Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe em Barueri, SP.Este papel é responsável por garantir que os processos e produtos da empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.As responsabilidades diárias incluem realizar controles de...

  • Analista Pricing Sr

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Omnilink Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos em busca de um Analista SR de Pricing para liderar a estruturação do modelo de governança de preços da companhia.Este profissional terá papel central na criação do Comitê de Pricing, atuando de forma integrada com as áreas de Finanças, Produtos e Comercial, garantindo uma gestão estratégica, ágil e centralizada do...

  • Analista Sr Datasul

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Ingersoll Rand Tempo inteiro

    Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup.A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta.Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos,...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Semote RH Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Qualidade - Controle de Qualidade Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Santana de Parnaíba, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Vagas Abertas: Analista da Garantia da Qualidade Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como...

  • Analista De Processos

    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Unirh Consultoria E Assessoria Em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Detalhes da vaga: ANALISTA DE PROCESSOS SANTANA DE PARNAIBAHorário: Segunda a sexta, das 07h30 às 17h30Salário: A combinarBenefícios: Plano odontológico, convênio médico Unimed (coparticipação), vale-refeição de R$16,00 por dia e auxílio transporte, bolsa de Estudos (depois do período de experiência, o colaborador envia os dados do curso –...

  • Analista De Controle De Qualidade

    Há 6 horas

    Santana de Parnaíba, Brasil A-Ec3B-4075-9740-C17C0699C113 Tempo inteiro

    Organização especializada em consórcios admite Analista de Controle de Qualidade em Barueri.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Executar a supervisão de processos e atendimentos para assegurar que estejam em conformidade com os...