Recepcionista I

Job type: Full-time employee
• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.
Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia, para o direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Conferir as observações das reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar o apartamento (designar).
• Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
• Esclarecer ou direcionar dúvidas de hóspedes.
• Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
• Realizar check-in e check-out no sistema.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
• Solicitar o preenchimento da FNRH por hóspedes, condôminos e clientes, com todos os campos obrigatórios.
• Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.
Responsabilidade Secundária:
• Apoiar outros setores quando necessário.
• Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar canais de venda.
• Fazer reservas no sistema.
Requisitos:
• Inglês intermediário.
• Experiência na função.
• Benefícios: Convênio Médico, Convênio Odontológico, Vale Alimentação, Vale Refeição, Seguro de Vida.
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