Monitor De Teleateatendimento

Overview
A Central IT tem como propósito, "Inspirar Pessoas e Impactar Negócios", e isso diz muito sobre quem somos.
O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?
Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover
Como descrever o nosso #citlover?
Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas
Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
E aí, o que acha do desafio?
Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?
Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber.
Venha ser um #citlover
Quem nós somos e o que fazemos?
Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup.
Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.
O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje.
Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles.
Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.
Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras.
Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.
Somos referência em automação de dados, segurança da informação e inteligência artificial, com produtos e serviços feitos sob medida para ajudar os nossos clientes a solucionarem todos os problemas.
Nós também somos pioneiros em LGPD, oferecendo consultoria para adequar empresas de acordo com as normas de segurança.
Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores.
Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados.
Aqui você se desafi a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento.
Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?
Estamos sempre de braços abertos para receber você
Responsabilidades
Aqui na Central, você será responsável por:
Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes
Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados
Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário
Promover a escuta direta (online) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento
Comunicar ao supervisor qualquer problema relativo aos atendimentos prestados
Realizar o feedback aos operadores quanto ao desempenho e aos ajustes necessários
Acompanhar o desenvolvimento dos novos operadores
Requisitos
Conhecimentos intermediários de informática
Com experiência profissional em operações de Contact Center
Possuir conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS, ferramentas utilizadas pela CR, além de conhecimentos nos sistemas de informações do MDS
Habilidades de monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas mais complexos, administração de conflitos
Capacidade e competência em elaborar e fornecer feedback estruturado
Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços
Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita
Conhecimento das regras formais de ortografia
Benefícios
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico
Programas de saúde e bem-estar
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível
Reconhecimento com bonificação variável por resultados
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos
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