Consultor De Implantação Ii

Consultor de Implantação II - IXC Provedor - (Chapecó-SC)??Venha fazer parte de uma multinacional inovadoraSomos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.Aqui dentro, a inovação acontece todos os diasSe você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance??Estamos em busca de Consultor de Implantação IIpara se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;Criar cronograma de implantação para o cliente;Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação, CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente;Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente;Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente;Apresentação de resultados;Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega;Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado;Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema;Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;Auditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores, bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Instrução/EscolaridadeMínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo.Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).ExperiênciaMínima: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes.Desejável: 2 anos de experiência em implantação de software ou com treinamentos de clientes.Conhecimentos/Habilidades TécnicasConhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema;Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets (ex.: Jira ou outro);Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software;Conhecer os processos de implantação da empresa;Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding;Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes.Habilidades ComportamentaisAtenção a detalhes;Comunicação assertiva e clara;Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);Resiliência e empatia;Colaboração e trabalho em equipe;Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;Cordialidade;Bom senso e senso crítico;Pontualidade;Gestão eficiente do tempo.#J-*****-Ljbffr