Customer Support Assistant

Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de umAssistente de Suporte ao Clienteem Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinandoresolução técnica, relacionamento proativoevisão analíticapara otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente naretenção, satisfação e sucesso dos clientesque confiam na nossa solução.Responsabilidades:Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurandorespostas ágeise soluções efetivas - equilibrandoatendimento técnico e relacional.Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornoseoutros.Conduzir ações focadas emretenção de clientes, aumento de MRReredução de churn;Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos comoReclameAQUI e Google Avaliações;Participar e proporprojetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;Equilibraratendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.Requisitos:Experiência prévia emSuporte ao Clientee/ouSucesso ao Cliente (Customer Success) -preferencialmente em empresas SaaS.Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.Excelenteshabilidades de comunicação (escrita e verbal)e relacionamento interpessoal.Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).Diferencial:Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes eorientação para resultados.Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.Modelo de Contratação:PJBenefícios:Cartão flexível de benefícios.Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;Remuneração fixa + comissão.Como se candidatarValorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,