Técnico De Suporte I

Requisitos do Cargo
I.
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
II.
Experiência a partir de 6 meses na função.
Conhecimentos, Certificações e Tecnologias
I.
Possuir experiência em atendimento e suporte técnico de TI a usuários.
II.
Possuir domínio em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows XP, Windows7 e superiores; Pacote MS-Office 2003, 2007, 365 e superiores, Open Office e LibreOffice e todas as versões e browsers de acesso à internet);
III.
Experiência em ambiente de rede LAN e WAN);
IV.
Domínio das facilidades do ambiente internet e intranet (customização, configuração e plugins, Proxy Client).
V. Experiência no trato de softwares de correio eletrônico, antivírus e outros.
VI.
Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de sistemas operacionais, softwares e/ou produtos em estações de trabalho.
VII.
Domínio das atividades de instalação, configuração e troca de insumos de impressoras, scanners e software bilhetador.
VIII.
Conhecimento em arquitetura de computadores: gabinetes e fontes, placa-mãe, processadores, memórias (RAM, ROM, CACHE e FLASH), CHIPSETS, barramentos (ISA, VESA LOCAL BUS, PCI e AGP), discos rígidos, dispositivos de entrada/saída (E/S), modem, BIOS, manutenção, montagem e configuração de: desktop, notebooks e netbooks, e experiência na detecção de problemas relacionados a arquitetura de computadores.
IX.
Participação em Curso de ITIL 4 Foundation para conhecimento das práticas: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidente e requisição de serviços;
X. Habilidade em comunicação escrita e oral clara e objetiva, para transmissão de orientações a usuários e elaboração de relatórios com detalhamentos de ocorrências para o Contratante;
XI.
Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
XII.
Demonstrar interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo;
XIII.
Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;
XIV.
Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
XV.
Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
XVI.
Recepcionar demandas provenientes de outro nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos bancos de dados disponibilizados;
Principais Atribuições
I.
Identificar equipamentos (terminal de apoio, servidor de arquivos, terminal de cliente e dispensadoras de reinicialização (boot);
II.
Atuar na operação com configuração de hardware padrão PC;
III.
Atendimento das requisições, desenvolvimento de novos scripts para gestão da base de conhecimento;
IV.
Reportar os pontos críticos ou oportunidades de melhoria identificadas, incluindo sugestões
V. Instalação, operação e configuração de modens internos e externos, comandos AT e configuração de NIC;
VI.
Conhecer ferramentas e soluções da Symantec, McAfee e outras soluções de endpoint security;
VII.
Conhecer protocolos de roteamento (BGP, OSPF, EIGRP, RIP, STP, FSTP, RRPP, VRRP, HSRP, GLBP);
VIII.
Conhecer de roteadores Cisco e Switches em geral;
IX.
Conhecer de Frame Relay / X.25 / MPLS / Ponto a Ponto / VPN;
X. Habilidade para configurar equipamentos em rede local e corporativa;
XI.
Recepcionar demandas provenientes de outro nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos bancos de dados disponibilizados.
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