Gerente De Relacionamento Clientes

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas.Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam#LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiênciaComo será o seu dia a dia na área de Clientes do nosso time de Seguro de Vida e Seguro Viagem.Gerir uma equipe de consultores do time de pós-vendas;Realizar a gestão de relacionamento de pós-venda dos produtos Vida Grupo (grandes contas) e Seguro Viagem (canal Parcerias), com foco em satisfação, persistência e expansão da carteira.Definir e conduzir planos de contas, revisões de performance e fóruns de governança com clientes e Parceiros.Atuar de forma integrada com Comercial, Produtos, Operações, Marketing, Jurídico, Riscos, Compliance e Atuarial para resolver demandas, prevenir churn e capturar oportunidades de cross-sell e up-sell em abrangência nacional.Principais responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para elevar NPS, retenção e persistência, com planos táticos por conta e segmentação da carteira.Conduzir visitas periódicas a clientes estratégicos para apresentação de relatórios gerenciais, análises de resultado técnico, alinhando planos de ação e próximos passos.Monitorar indicadores-chave da carteira (sinistralidade, prêmios, tickets, persistência, cancelamentos, adesão etc.), antecipando riscos e propondo ações corretivas.Gerenciar inadimplência e PDD da carteira, coordenando medidas de cobrança, renegociação e, quando aplicável, encaminhamentos para negativação conforme políticas e regulamentação.Liderar iniciativas de cross-sell e up-sell de Vida e Previdência, estruturando propostas de valor, campanhas em parceria com Marketing e ações junto aos canais de distribuição.Orquestrar squads multifuncionais com Comercial, Produtos, Operações, Atendimento, Jurídico, Compliance e Atuarial para resolver causas-raiz e melhorar jornadas do cliente de ponta a ponta.Estabelecer metas de relacionamento e vendas para a equipe, acompanhar desempenho via KPIs e OKRs e aplicar planos de desenvolvimento, capacitação e feedback contínuo.Garantir conformidade com SUSEP, LGPD e políticas internas, zelando por segurança de dados, tratamento adequado de reclamações e atuação preventiva com Ouvidoria.Produzir e disseminar relatórios executivos da carteira, pipeline de renovações e oportunidades, consolidando insights para a liderança e contribuindo para o planejamento comercial.Representar a companhia em reuniões com grandes contas, eventos de mercado, reforçando posicionamento e diferenciais competitivos.O que esperamos de conhecimentos para essa vaga:Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia, Ciências Atuariais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Pós Graduação será um diferencial;Vivência nas áreas de Mercado de seguros de Vida e Seguro Viagem, produtos, cobertura, tributação e mecanismos de precificação e tarifação;Ter atuado com gestão de relacionamento com clientes corporativos e canais de distribuição (corretores, assessorias, bancos, parceiros digitais, etc);Habilidade com gestão por indicadores (NPS, sinistralidade, persistência, churn, prêmios, receita, margem);Conhecer os processos de cobrança e inadimplência, políticas de PDD e práticas de recuperação de crédito.Assim como regulação e compliance: SUSEP, LGPD, normas internas, governança de dados;Ter habilidade com ferramentas de CRM, BI e produtividade (Salesforce ou similar);Excel e PowerPoint avançado.Informação Complementar:Modalidade de contrato: CLTCarga horária: Comercial de Segunda a SextaVaga presencial, na região da Av.Paulista (SP)Necessário disponibilidade para pequenas viagens nível nacionalA SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa.Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio "@sulamerica.com.br".Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn.Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente.