Supervisor De Sucesso Do Cliente

Função:Supervisor de Sucesso do Cliente Bairro:Bateas Horário:Segunda a sexta das 08h às 18h Salario:A combinar Benefícios:VA de R$ 26,50 por dia útil.
VT de R$ 9,90 por dia útil e cesta básica por assiduidade Missão:Assegurar a satisfação e retenção dos clientes por meio de um atendimento excepcional e da garantia de excelência operacional.
O profissional deve monitorar e otimizar a experiência do cliente, resolver problemas rapidamente, fornecer informações precisas sobre os serviços e entregas, além de conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
Ao promover uma cultura de qualidade e eficiência, o objetivo é garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes.
Atividades
1. Supervisão da Equipe-Atendente de SAC:Gerenciar as atividades de atendimento ao cliente, incluindo a resposta a consultas, reclamações e solicitações, rastreamento de encomendas, registro de reclamações e fornecimento de informações precisas.
Analista da Qualidade:Supervisionar a condução de auditorias regulares nos processos operacionais, análise de dados de desempenho e implementação de melhorias contínuas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente.
Assistente de Ocorrências:Gerenciar a resolução de ocorrências relacionadas a atrasos, extravios, danos e outras questões operacionais, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.
2. Execução de Funções de Sucesso do Cliente-Monitorar e otimizar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas sobre serviços e entregas.
Conduzir auditorias, analisar dados de desempenho e implementar melhorias contínuas.
Coletar feedback dos clientes e implementar ações corretivas e preventivas com base nas informações recebidas.
Garantir que todos os serviços atendam aos mais altos padrões, elevando a satisfação e a fidelização dos clientes.
Manter comunicação proativa com os clientes, informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço.
Antecipar e resolver problemas rapidamente para evitar impactos negativos na experiência do cliente.
Realizar alinhamentos periódicos com a equipe comercial para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas.
Coordenar com outras áreas da empresa para garantir a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade e transmitir segurança e confiabilidade.
3. Relatórios e Análises-Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a satisfação do cliente.
Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões.
4. Treinamento e Desenvolvimento-Desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade e atendimento ao cliente.
Promover a conscientização sobre a importância da qualidade e da satisfação do cliente em toda a organização Requisitos:Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas semelhantes.
conhecimento de ferramentas de CRM.
técnicas de análise de dados.
metodologias de auditoria e melhoria contínua.
pensamento analítico.
experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.
Perfil do candidato:Habilidades de comunicação.
capacidade de resolução de problemas.
orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
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Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Chefe ou supervisor administrativo
Empresa:
Ceu rh
Atua com seleção e locação de mão de obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(ED)