Assistente De Cobrança

FormaçãoSuperior em AndamentoLocalizaçãoPetrópolis - Caxias do Sul/RSTurnoManhã, TardeDescriçãoRealizar a gestão da carteira de recebíveis, contatando alunos e responsáveis financeiros para propor soluções de negociação que permitam a regularização de pendências.Principais Responsabilidades e Atividades:Gestão de Carteira: Realizar o contato ativo (telefone, e-mail, WhatsApp) com alunos e responsáveis para recuperação de valores em aberto, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas.Negociação e Acordos: Apresentar e negociar propostas de quitação e parcelamento de débitos, buscando a melhor solução tanto para o aluno quanto para a instituição.Atingimento de Metas: Trabalhar com foco no cumprimento das metas de redução da inadimplência e recuperação de crédito.Formalização: Realizar a formalização dos acordos no sistema, emitir boletos e documentações pertinentes, garantindo a correta atualização das informações.Atendimento Consultivo: Prestar um atendimento de alta qualidade, esclarecendo dúvidas sobre débitos, taxas e opções de pagamento, mantendo sempre o bom relacionamento.Conformidade: Assegurar que todas as ações de cobrança estejam em conformidade com as políticas internas da FUCS e a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.Requisitos e Qualificações:Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário a avançado em Excel para elaboração de relatórios e análises.Diferenciais (Qualificações Desejáveis):Experiência prévia em atividades de cobrança, negociação de dívidas ou atendimento ao cliente na área financeiraConhecimento em técnicas de negociação e argumentação.Experiência com metas de performance em recuperação de crédito.Habilidades e Competências Comportamentais:Comunicação Assertiva: Capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e respeitosa.Habilidade de Negociação e Persuasão: Foco em encontrar soluções ganha-ganha.Inteligência Emocional e Resiliência: Essencial para lidar com situações desafiadoras e objeções de forma calma e profissional.Foco em Resultados: Orientação para o atingimento e superação das metas propostas.Organização e Planejamento: Capacidade de gerenciar uma carteira de clientes, priorizar tarefas e cumprir prazos.Empatia: Habilidade de compreender a situação do aluno, tratando cada caso de forma humanizada e individual.ImportanteÉ responsabilidade do candidato manter seus dados atualizados, principalmente os números de telefones para contato .O envio de um currículo atualizado substitui, automaticamente, aquele cadastrado anteriormente.O candidato poderá cadastrar-se em mais de uma vaga, caso tenha as habilidades e competências exigidas para o cargo.Ao informar os meus dados pessoais, declaro estes serem verdadeiros e autorizo a manipulação destas informações, podendo serem utilizados pela Fundação Universidade de Caxias do Sul para os fins de cadastro ao banco de dados para concorrer a vaga de emprego nesta Instituição.Em caso de Recrutamento Interno, sugerimos que o gestor imediato seja comunicado antes da candidatura à vaga.