Analista De Suporte N1

DescriptionAtender as demandas encaminhadas pelos assistentes.Atender os chamados (incidentes ou solicitações), utilizando o sistema de gerenciamento de service-desk, visando resolver os tickets dos usuários.Alterar os status dos tickets e registrar todas as informações pertinentes às solicitações dos usuários nos tickets do sistema de gerenciamento de service-desk, visando manter o histórico do que foi tratado nas solicitações.Informar usuários a respeito do andamento das suas solicitações, através dos canais de comunicação da Central de Serviços de Tecnologia da Informação.Desenvolver conhecimento das regras de negócios da empresa.Orientar os usuários, esclarecendo dúvidas sobre o uso de equipamentos e programas/sistemas, sugerindo melhores práticas e mapeando possíveis erros de procedimento para garantir a utilização correta da infraestrutura e dos recursos de tecnologia.Realizar montagem, reparo e configuração de equipamentos, de acordo com as solicitações dos usuários, visando resolver os incidentes e requisições de serviço, padronizando o parque tecnológico.Instalar e configurar o sistema de inventário, antivírus contratado e outros sistema necessários.Realizando as configurações de conexões com o servidor gerenciamento.Garantir a operação e manutenção de sistemas de computadores, estrutura de rede Wi-Fi, telefonia, cabeamento estruturado, e sistemas de segurança física (CFTV e controle de acesso).Isso inclui manter o inventário e a lista de acessos desses dispositivos atualizados.Manter o inventário de ativos rede atualizado, inclusive com informações de acesso.Auxiliar na implantação e documentação da infraestrutura e sistemas.Gerenciar e monitorar as atividades de terceiros e prestadores de serviço para garantir o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço).Isso envolve desde a solicitação e acompanhamento de obras (como passagem Garantir a disponibilidade e o pleno funcionamento dos serviços de internet nas unidades, mantendo a operação dos roteadores.Utilizar o serviço de monitoramento de links para identificar falhas proativamente e, quando necessário, acionar imediatamente os provedores de internet, acompanhando a resolução do incidente até a completa normalização.Analisar o que foi pedido no ticket para definir se é um erro na rotina ou mudança na rotina, se for erro atuar para corrigir, se for mudança, encaminhar para equipe deve atuar na demanda.Analisar o que foi pedido no ticket para definir se têm impacto em outros módulos do sistema.Analisar e validar as demandas de alteração de valores ou informações de cadastro, verificando se o solicitante possui a devida permissão para o pedido.Após a validação, atuar na execução das alterações solicitadas, seguindo os critérios e aprovações dos setores ou colaboradores competentes.Atender as demandas para criação de usuários em todos os sistemas, analisando ou consultando o responsável pelas devidas permissões.Executar as diretrizes de Segurança da Informação estabelecidas pela área competente, incluindo a inspeção de acessos lógicos, a garantia e monitoramento dos backups do ambiente computacional e a verificação do cumprimento dos procedimentos de prevenção contra invasões (físicas ou lógicas).Colaborar com prestadores de serviços no âmbito dessas diretrizes.Atuar na resolução de problemas complexos relacionados ao ambiente computacional, prestando auxílio técnico a analistas e técnicos quando necessário.Em casos que exijam escalonamento (resolução em níveis superiores ou por outras equipes), coletar e documentar todas as informações necessárias para o encaminhamento eficiente do chamado.Realizar os procedimentos listados pelos analistas de suporte infra e suporte sistema, para solucionar os chamados abertos.RequirementsConceitos básicos sobre redes: Configuração de Switch gerenciáveis, configuração de sistema wifi ubiquiti, configuração de CFTV, configuração do antivírus, Manutenção e conserto de equipamentos de TI, Administração de Sistemas Operacionais Windows e Windows Server, Telefonia IP.Noção dos módulos do Protheus, Noção de rotinas financeiras e administrativas.Noções sobre tabelas em banco de dados, conceitos básicos em consultas SQL.Desejável ter trabalhado em centrais de serviço de TI ou áreas afins.Benefits