Gestor/A De Mesa De Ayuda

Gestor/a de Mesa de Ayuda con experiencia en la gestión de servicios de soporte y con un sólido conocimiento de los productos y la arquitectura tecnológica de SAP.
El/la candidato/a ideal debe ser capaz de coordinar y resolver incidentes y solicitudes de servicio, asegurando una operación fluida y eficiente.Gestionar y coordinar la mesa de ayuda (AMS), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Priorizar, asignar y monitorear la resolución de incidentes, solicitudes de servicio y problemas relacionados con los productos SAP.Servir como punto de contacto principal para los clientes, manteniendo una comunicación clara y proactiva a lo largo del ciclo de vida del ticket.Colaborar con los equipos técnicos para resolver problemas complejos, escalando a los equipos de desarrollo o a SAP cuando sea necesario.Mantener la documentación actualizada y generar informes sobre el desempeño de la mesa de ayuda.Trabajar de manera eficiente en equipo y en paralelo, gestionando múltiples tareas y prioridades simultáneamente.Requisitos:Experiencia profesional en la gestión de mesas de ayuda o en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos SAP.Conocimiento de los productos y la arquitectura tecnológica de SAP (ej. sistemas ERP, soluciones Cloud, bases de datos).
Habilidad para resolver problemas simples o complejos y capacidad de análisis para identificar la causa raíz.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para trabajar con interlocutores de todos los niveles (técnicos, usuarios finales, ejecutivos).
Gran capacidad de trabajo en equipo y de gestionar múltiples tareas y proyectos en paralelo.Se valoran certificaciones en ITIL, SAP o áreas relacionadas.El dominio del idioma inglés (conversacional y escrito) es deseable.