Assistente De Atendimento

Missão do Cargo: Relacionar-se e prestar atendimento qualificado aos stakeholders — incluindo responsáveis por potenciais estudantes, potenciais estudantes, candidatos, instituições parceiras e demais públicos — transmitindo com excelência, clareza e empatia todas as informações sobre os cursos e eventos da ESPM. O objetivo é promover uma experiência de encantamento que fortaleça o vínculo com a marca e incentive a efetivação da inscrição e matrícula nos cursos de Graduação. Responsabilidades: Realiza atendimento (Presencial, Telefônico, E-mail, Redes Sociais e Whats App) ao público, auxiliando no processo de inscrição e/ou identificando as necessidades, orientando quanto aos cursos/eventos oferecidos pela ESPM, tomando como base em todos os atendimentos os scripts dos cursos e o script de atendimento; Dá seguimento a toda demanda de atendimento/contato gerada via site da ESPM que diz respeito a informações dos Cursos/Eventos da ESPM/Inscrições e Matrículas, respondendo as dúvidas ou encaminhando para as áreas responsáveis; Realizar ações de ativo telefônico e eletrônico para apoiar em promover matrícula, inscrição e participação em processos seletivos; Atuar de forma ativa, em todos os canais, durante contatos com o público, visando oferecer serviços, esclarecer dúvidas, buscar conversões; Cadastrar os atendimentos realizados no CRM (ferramenta de relacionamento) atrelando o curso de interesse, bem como atualizar e manter organizado o CRM com as informações levantadas nos atendimentos (pessoal, eletrônico e telefônico), contribuindo para a atração, retenção e fidelização de nossos clientes; Coletar e cadastrar dados diversos do público (sugestões e reclamações) para a gestão obter informações necessárias à elaboração de relatórios sobre as rotinas do setor e apontar pontos de maior interesse do público em geral; Participar de eventos internos e externos (online ou presenciais) prestando informações dos cursos, com foco na inscrição e/ou matrícula dos interessados presentes; Registrar minuciosamente, em relatório específico, os motivos que levam à não efetivação de pagamentos por parte do público, reunindo essas informações em relatórios analíticos que contribuam para o entendimento do comportamento e das necessidades dos candidatos; Atualizar e emitir relatórios periódicos de atendimento para a Coordenação, Gerência e Diretoria, com o objetivo de subsidiar melhorias contínuas nos processos e na qualidade do atendimento prestado; Realizar atendimentos presenciais acolhedores e informativos, garantindo uma experiência positiva e personalizada ao público durante a visita à ESPM; Conduzir visitas guiadas pelo campus, apresentando a infraestrutura, os diferenciais acadêmicos e a cultura institucional, com o objetivo de fortalecer o vínculo com a marca e contribuir para a decisão de inscrição/matrícula nos cursos oferecidos. Requisitos: Ensino Médico completo; Experiência com atendimento. Local: Vila Mariana - SP