Customer Success Pleno

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.Estamos em busca de um(a)Customer Success Pleno - Ongoing para assumir uma carteira de clientes ongoing, atuando de forma estratégica para garantir o sucesso, retenção, evolução e expansão das contas.Buscamos uma pessoa com forte visão de negócio, excelência em relacionamento e protagonismo na gestão ativa da jornada do clientes middle Dia a Dia Ser o principal ponto de contato entre a Onfly e uma carteira de clientes Middle , conduzindo atendimentos via Google Meet, telefone, e-mail e WhatsApp corporativo.Entender profundamente as demandas de cada cliente e buscar continuamente formas de otimizar seus KPIs, identificando oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell , ativando novas funcionalidades e aumentando faturamento (GMV).Atuar proativamente na prevenção e reversão de churn , analisando riscos, causas e implementando planos de ação para garantir a retenção e continuidade do relacionamento.Realizar parametrizações, habilitações e treinamentos , sempre que necessário, garantindo que os clientes evoluam no uso da plataforma e extraiam o máximo valor da solução.Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, custos, funcionalidades e condições contratadas, oferecendo uma experiência consultiva e clara.Coletar feedbacks, sugestões e pontos de melhoria , atuando como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Operações, Tech), contribuindo para a evolução e melhoria contínua da plataforma e dos processos.Monitorar continuamente os principais indicadores da carteira (health score, utilização, NPS, retenção, expansão, entre outros), mergulhando nos casos críticos para assegurar entregas de excelência e tomada de decisão rápida.Requisitos Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana; Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas; Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria.Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio.Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas.Experiência com ferramentas de CS (ex.: HubSpot, helena, BI, Google).Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento.Benefícios de ser Onflyer Escritório incrível(regime presencial - 9h às 18h seg à sex); Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%); Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D); Plano Odontológico (desconto na mensalidade) Desconto Farmácia; Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude); Benefícios de academia(Gympass e Total Pass); Bolsa de 90% para estudos de idiomas; Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA /UNIBH e Anhanguera); Assistência Funeral (Grupo Zelo); Licença Maternidade/Paternidade estendida; Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil); Seguro de vida.Quer impulsionar sua carreira?Vem para a #OnFly