Analista De Inteligência E Performance

1 semana atrás

São Bernardo do Campo, Brasil Wiz Concept Tempo inteiro

Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego)Join to apply for the Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego) role at Wiz ConceptSomos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva.Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupoPor isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar.Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.Essa vaga faz parte do modelo WE Home, o que significa que você vai trabalhar de forma remota.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).Criar e manter painéis, e relatórios de performance.Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.Automatizar rotinas de controle e análise de dados.Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).Gestão dos acessos dos sistemas internos.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;Domínio de Excel em nível avançado;Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Crm E Inteligência De Mercado

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de CRM e Inteligência de Mercado em São Bernardo do Campo.Responsabilidades:Realizar análises de segmentação de públicos para campanhas de marketing.Efetuar a elaboração de réguas de relacionamento e de estratégias de fidelização de clientes.Prestar suporte no monitoramento de KPIs (Key Performance Indicators)...

  • Analista De Performance E Inteligência Comercial

    2 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Loja de roupas de designer admite Analista de Performance e Inteligência Comercial em São José do Rio Preto (Jardim Primavera).Responsabilidades:Monitorar diariamente os resultados de vendas por filial, consultora e canal.Realizar ações para aumentar de performance, reduzir perdas e otimizar processos do time de vendas junto à equipe de...

  • Analista de Inteligência de Mercado

    4 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Inteligência de Mercado com perfil analítico, pensamento estratégico e domínio de ferramentas de BI, para atuar em uma empresa de tecnologia que se destaca nos segmentos de Segurança Eletrônica, Segurança Corporativa e Automação . Responsabilidades: Conduzir estudos de mercado, identificando tendências,...

  • Analista de Inteligência de Mercado

    4 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Volare Serviços Médicos e Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Inteligência de Mercado com perfil analítico, pensamento estratégico e domínio de ferramentas de BI, para atuar em uma empresa de tecnologia que se destaca nos segmentos de Segurança Eletrônica, Segurança Corporativa e Automação . Responsabilidades: Conduzir estudos de mercado, identificando tendências,...

  • Analista de Performance

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Perpetual Beta - Performance Digital Tempo inteiro

    Somos a Perpetual Beta, uma empresa especializada em soluções de marketing e performance digital. Nascemos em 2016 de um projeto para uma das 10 maiores agências do país e hoje temos a missão de profissionalizar o mercado e trazer as melhores soluções para todos os clientes, sejam eles grandes ou pequenos. Como Analista de Performance na PB, você:...

  • Coordenador de Performance – Inteligência Comercial

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Avenue Tempo inteiro

    Coordenador de Performance – Inteligência Comercial Na Avenue, somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro...

  • Coordenador de Performance – Inteligência Comercial

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Avenue Tempo inteiro

    Coordenador de Performance – Inteligência ComercialNa Avenue, somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro...

  • Analista de Performance de Dados | Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    Analista de Performance de Dados | Sênior Analista de Performance de Dados | Sênior Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráLiderar a estruturação de análises e estudos que apoiem decisões estratégicas e operacionais; Apoiar a estruturação e...

  • Pesquisador de Campo MEI

    2 semanas atrás

    Campo Largo, Brasil Zukkin - Inteligência de Preços Tempo inteiro

    Join to apply for the Pesquisador de Campo MEI (8 horas) - Campo Largo (Curitiba/PR) role at Zukkin - Inteligência de Preços Join to apply for the Pesquisador de Campo MEI (8 horas) - Campo Largo (Curitiba/PR) role at Zukkin - Inteligência de Preços O trabalho é para atuar de segunda à sexta .Pagamos o valor de R$95 por dia pela coleta de...

  • Analista Inteligência Operacional Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Analista Inteligência Operacional Pleno (Inteligência Operacional) Join to apply for the Analista Inteligência Operacional Pleno (Inteligência Operacional) role at Grupo Casas Bahia Analista Inteligência Operacional Pleno (Inteligência Operacional) Join to apply for the Analista Inteligência Operacional Pleno (Inteligência Operacional) role at...