Gerente De Sucesso Do Cliente

Vaga: Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home Office Modelo: 100% Home Office Regime: CLT Remuneração: R$ *****,00 fixo + benefícios + bônus por performance Nível: Sênior Setor: Educação voltada para o Turismo Sobre a empresa Somos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado.Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação.Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência .Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas.Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão.Principais Responsabilidades Resultados esperados Redução de churn com ações proativas.Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor.Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno.Atividades principais1. Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação/ascensão) Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação.Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor.Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno.2. Acompanhamento mensal ativo Realizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn.Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades.Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento.3. Gamificação e engajamento Criar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos.Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua.Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados.Execução direta e operação diária Documentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos).Manter CRM sempre atualizado.Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas.Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência.Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina.Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões.Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.Diferenciais Experiência no setor de educação, cursos ou turismo.Vivência com gamificação.Experiência com CRM ou plataformas de CS.Benefícios Vínculo CLT com benefícios tradicionais.Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão.Trabalho 100% home office.Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional.Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno.Perfil desejado Alguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica.Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto.Informação adicional para candidatos(as) Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente .Durante o processo, quero entender de forma clara: Onde você já trabalhou; O que você construiu na área de Customer Success; Quais resultados já entregou; Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.