Coordenador De Cs

?Sobre a ELOCAA ELOCA é uma startup de tecnologia em pleno crescimento, que está transformando hábitos de consumo ao promover o acesso em vez da posse.Com foco em inovação, desenvolvemos sistemas e metodologias que ajudam empresas de locação a se destacarem no mercado.Trabalhamos em um ambiente leve, ético e colaborativo, com muita paixão por tecnologia e garra para alcançar nossos objetivos.O que você fará como Coordenador(a) de CS Principais ResponsabilidadesLiderança de Alta Performance: Gerenciar, mentorar e desenvolver o time de Customer Success Managers (CSMs), estabelecendo KPIs claros e promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada a resultados.Gestão de Pós-Venda: Estruturar e otimizar toda a jornada do cliente, incluindo onboarding, adoção (adoption), expansão (upsell/cross-sell) e renovação.Foco em Metas e Resultados: Ser apaixonado(a) por metas, gerenciando os objetivos da área e garantindo o atingimento dos resultados.A remuneração variável estará diretamente ligada à performance.Análise de Indicadores: Monitorar e agir ativamente sobre os principais indicadores de saúde da carteira, como Churn Rate, LTV, CAC e Cohort Analysis.Gestão de Riscos: Identificar proativamente clientes em risco de churn e desenvolver planos de ação para reversão.Visão Estratégica: Analisar dados da carteira para identificar tendências, oportunidades de melhoria e gargalos na jornada, reportando insights à diretoria.Relacionamento Interdepartamental: Colaborar com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência fluida e alinhada ao cliente.Requisitos ImprescindíveisExperiência em Liderança: Mais de 4 anos de experiência comprovada na liderança (coordenação ou gerência) de equipes de Customer Success, Pós-Venda ou Contas.Conhecimento Técnico (Stack): Vivência em ambientes de tecnologia e domínio em plataformas SaaS, E-commerce, ERP e CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similares), além de conhecimento em regras de negócio.Domínio de Métricas: Fluência nos principais indicadores de CS (Churn, LTV, CAC, Cohort, NPS, CSAT), sabendo não apenas calculá-los, mas utilizá-los para criar planos de ação eficazes.Perfil "Farmer" de Pós-Venda: Experiência comprovada em gestão de carteira focada em retenção e expansão (upsell/cross-sell).Paixão por Metas: Perfil altamente orientado a resultados, motivado por desafios e com experiência em remuneração variável agressiva.Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação, capacidade analítica, visão estratégica, negociação e gestão de conflitos.Diferenciais (O que nos fará brilhar os olhos)Experiência prévia em estruturação da área de CS do zero.Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (ex: Customer Success-Led Growth).Inglês avançado.?O que oferecemosVale TransporteSalário fixo competitivo + remuneração variável atrativa e clara, baseada em metas individuais e da equipeIfood Benefícios: R$ 650,00 (VA/VR) + R$ 550,00 flexíveis (saúde, academia, cursos, boletos e muito mais)Seguro de Vida (Porto Seguro)AVUS: descontos em exames laboratoriais e farmáciasBem-Estar: consultas clínicasDescontos na praça de alimentação do Grand Plaza ShoppingEstrutura moderna, com processos bem definidos e suporte da liderançaAmbiente colaborativo, meritocrático e com propósito?Local de TrabalhoNosso escritório está localizado no Grand Plaza Shopping, em Santo André (Centro Empresarial) — a apenas 5 minutos do Terminal Santo André.?Por que trabalhar na ELOCA?Valorizamos um ambiente leve, ético e colaborativo, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.Se você busca desafios, crescimento e propósito, e quer fazer parte de uma startup que está revolucionando o mercado, essa é a sua oportunidade Venha fazer parte da ELOCA e transformar o futuro com a gente