Recepcionista Bilíngue

Job type: Full-time employee

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações.
Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes.
Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.

• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).

• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.

• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.

• Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Imprimir extrato para conferência.

• Ler e atualizar o log book.

• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.

• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.

• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.

• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.

• Solicitar documentação dos hóspedes no check-in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário.

• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.

• Consultar os canais de venda.

• Fazer reservas no sistema.

• Experiência na função.
Benefícios:

• Convênio Médico

• Convênio odontológico

• Vale Alimentação e Vale Refeição

• Seguro de vida

• Universidade Corporativa

• Plano de carreira
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Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.
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