Analista De Customer Care

Há 7 dias

Sorocaba, Brasil Jah Franchising Ltda Tempo inteiro

Analista de Customer Care Pleno JAH | Sorocaba Sobre o JAH: Somos uma rede de franquias apaixonada por proporcionar a melhor experiência com açaí no BrasilCom um modelo de negócio inovador e em constante crescimento, buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada incrível pessoas que acreditam no poder do trabalho em equipe, no desenvolvimento contínuo e em um ambiente que valoriza gente de verdade. Se você é organizado, tem ótima comunicação e senso de urgência, essa vaga pode ser para vocêObjetivo do Cargo: Atuar na gestão da carteira de pedidos e atendimento ao cliente, garantindo excelência no nível de serviço, cumprimento de prazos e comunicação eficiente com clientes e áreas internas. Ser o elo entre Clientes, Vendas, PCP, Produção e Logística, assegurando que os pedidos sejam processados, acompanhados e entregues conforme o acordado.

Responsabilidades

Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, desde o recebimento até a entrega final. Atuar como principal ponto de contato do cliente para informações sobre pedidos, prazos, entregas e ocorrências. Receber, conferir e lançar pedidos no ERP, garantindo acuracidade de dados comerciais e logísticos. Acompanhar diariamente o status dos pedidos (programação, produção, faturamento e expedição).

Comunicar proativamente clientes e time de Consultoria sobre riscos de atraso, rupturas ou alterações de prazo. Trabalhar em conjunto com PCP e Produção para alinhar demanda x capacidade produtiva. Priorizar pedidos conforme acordos comerciais, nível de serviço e impacto no cliente. Tratar ocorrências de pós-venda: atrasos, divergências de quantidade, devoluções, avarias e reclamações.

Atualizar controles e relatórios da carteira, garantindo visibilidade do backlog e performance de atendimento. Acompanhar e apoiar a análise de indicadores de Customer Care (OTD, OTIF, SLA, lead time, nível de serviço). Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento, comunicação e fluxo de pedidos.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Experiência anterior em Customer Care, Customer Service, Gestão de Pedidos, Administrativo de Vendas ou Logística. Excel intermediário (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas, controles de carteira). Vivência com ERP (TOTVS, SAP, Sankhya, SUTS, DEBX ou similar).

Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas. Perfil analítico e foco em solução de problemas. Diferenciais: Experiência em atendimento B2B em ambiente industrial. Vivência em indústrias alimentícias, bebidas, congelados ou FMCG.

Conhecimento em indicadores de nível de serviço (OTIF, SLA, fill rate). Experiência com alto volume de pedidos, clientes e SKUs. Local de Trabalho:Fábrica JAH Sorocaba (SP)Modelo: Presencial. O que oferecemos: Refeição no local.

Vale Transporte: Conforme sua necessidade para o trajeto da sua residência até a fábrica, ida e volta. Vale Alimentação: R$ 363,00/mensais via iFood Benefícios, com acesso ao Clube iFood Benefícios. Wellhub (Gympass): Acesso à rede de academias credenciadas. Apoio 360 (Starbem):1 consulta médica com clínico geral ou 1 consulta com especialista por videochamada por mês (exceto psiquiatria);2 consultas psicológicas por videochamada por mês;1 consulta nutricional por videochamada por mês.

Assistência Médica: Unimed região de Sorocaba, após o período de experiência.

  • Analista de customer care

    3 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista de Customer Care Pleno JAH | Sorocaba Sobre o JAH: Somos uma rede de franquias apaixonada por proporcionar a melhor experiência com açaí no Brasil!Com um modelo de negócio inovador e em constante crescimento, buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada incrível pessoas que acreditam no poder do trabalho em equipe, no...

  • Analista de customer care

    4 semanas atrás

    SOROCABA, Brasil JAH FRANCHISING LTDA Tempo inteiro

    Analista de Customer Care Pleno JAH | Sorocaba Sobre o JAH: Somos uma rede de franquias apaixonada por proporcionar a melhor experiência com açaí no Brasil!Com um modelo de negócio inovador e em constante crescimento, buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada incrível pessoas que acreditam no poder do trabalho em equipe, no...

  • Analista de Customer Care Pleno

    Há 2 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil JAH Açaí, Sorvetes e Picolés Tempo inteiro

    Analista de Customer Care Pleno – JAH | SorocabaSobre o JAH:Somos uma rede de franquias apaixonada por proporcionar a melhor experiência com açaí no BrasilCom um modelo de negócio inovador e em constante crescimento, buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada incrível — pessoas que acreditam no poder do trabalho em equipe, no...

  • Técnico De Enfermagem

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Customer Capital E Serviços Tempo inteiro

    TECNICA DE ENFERMAGEM - HOME CARE EM VOTORANTIMEmpresa: Ettica cooperativa de trabalho e serviços de saúdeSeniority level: Entry levelEmployment type: Full-timeJob function: Health Care ProviderSalário: A combinarRamo: Saúde / HospitalarFormação Acadêmica: Não informadoResponsabilidadesRealizar procedimentos de enfermagem conforme prescrição...

  • Técnico de Enfermagem

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Customer Capital e Serviços Tempo inteiro

    TECNICA DE ENFERMAGEM - HOME CARE EM VOTORANTIM Empresa: Ettica cooperativa de trabalho e serviços de saúde Seniority level: Entry level Employment type: Full-time Job function: Health Care Provider Salário: A combinar Ramo: Saúde / Hospitalar Formação Acadêmica: Não informado Responsabilidades Realizar procedimentos de enfermagem conforme...

  • Técnico De Enfermagem

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil Customer Capital E Serviços Tempo inteiro

    SalárioA combinarA Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.RequisitosFormação como Técnico de EnfermagemRegistro ativo...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Prysmian Group Tempo inteiro

    Analista de Customer Service page is loaded## Analista de Customer Serviceremote type: #LI-Hybridlocations: Sorocabatime type: Full timeposted on: Offerta pubblicata ierijob requisition id: R-29732We are seeking a **Customer Service Analyst (Contracts)** to join our team.Based in Sorocaba, Brazil, you will be responsible for managing client contracts,...

  • Analista De Customer Service

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil Prysmian Group Tempo inteiro

    Analista de Customer Service page is loaded## Analista de Customer Serviceremote type: #LI-Hybridlocations: Sorocabatime type: Full timeposted on: Offerta pubblicata ierijob requisition id: R-*****We are seeking a **Customer Service Analyst (Contracts)** to join our team.Based in Sorocaba, Brazil, you will be responsible for managing client contracts,...

  • Analista De Customer Service

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil Prysmian Group Tempo inteiro

    We are seeking a Customer Service Analyst (Contracts) to join our team.Based in Sorocaba, Brazil, you will be responsible for managing client contracts, providing customer service, understanding client needs, offering differentiated service and support, and providing appropriate products based on their application, aiming to contribute to the sales area's...

  • Analista Customer Service

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Prysmian Group Tempo inteiro

    Team Overview and Job responsibilitiesWe are looking for an Inside Sales & Customer Service Analyst to support the commercial development of our Elevator & Escalator Business Unit in Brazil.Based in Sorocaba (SP) and reporting to the Sales Manager, this person will act as a commercial facilitator, working closely with the sales team to optimize the entire...