Service Desk Analyst

Há 21 horas

Salvador, Brasil Quantum World Technologies Inc. Tempo inteiro

1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones / iPads, Laptops, PCs, and Printers.Escalate unresolved calls to the correct support team as described within our corporate knowledge base.Receiving, logging, and managing calls from customers end users via telephone, chat, and email.Log all calls in the Service Desk Call Logging systems (BT and ServiceNow).Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.Provide insight to call center stats when reached out from management.Provide feedback on support documentation to assist our ability to service requests from the customer.Basic Active Directory knowledge : viewing user accounts, check groups, etc.Basic knowledge of troubleshooting iOS phones and tablets.Effective queue and ticket management.Packaged Software install using remote access tools (LogMeIn and WS1).Use collaboration tools (i.e. Instant Messaging, Outlook, etc.) dealing with daily work.Communicate with clients and follow-up on all open and pending tickets.Escalate incidents to correct internal resources where necessary.Achieve first-call resolution (FCR) in a timely manner.Identify, communicate and document persistent problems.Look for service improvement and ticket reduction opportunities.Ensure controls and policies are adhered to at all times.Maintain a clean and resilient operating environment.Meet and exceed metric requirements.Maintain technical knowledge to keep up with rapid changes in technology.Adhere to current policies and procedures.Take a proactive approach to clients' requirements and identify recurring problems.Share and document ideas, solutions, improvements and process efficiencies with team.Expertise You'll Bring :Excellent communication skills and telephone handling etiquette.Excellent organizational skills.2 years previous IT Service Desk experience.Strong knowledge of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows 7, 10 and O365 suite.Experience with using and troubleshooting O365 within a network environment (permissions, calendar sharing, and delegation).Experience using Microsoft Active Directory (view group memberships, shared drives access, policies, etc.), and Microsoft desktop applications (MS Office Suite, etc.).Knowledge of security technology, including local security, network security, application security a plus.Proficient with Microsoft Windows 10 and MAC (and newer / future) operating systems.Strong customer service, analytical, and problem resolution skills.Excellent interpersonal, written, and verbal communications skills at all levels.Ability to be a team player, with strong organizational & time management skills.Familiarity with Service Now (ITSM) will be an added advantage.2-to-4-year college degree in information technology or related field.Microsoft and Apple technical certification would be desirable.#J-*****-Ljbffr

  • Agente de Service Desk

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Agente de Service Desk - São PauloViva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA...

  • Assistente de Service Desk presencial Salvador-ba

    1 dia atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Assistente de Service Desk |Presencial| Salvador-BA **Responsabilidades**: - Atendimento de suporte ao usuário em **1º nível**, de forma **remota** - Registro, categorização e direcionamento de chamados - Acompanhamento do **ciclo de vida dos incidentes** - Solução de chamados técnicos dentro dos **SLAs definidos** **Requisitos** - Comunicação...

  • Técnico Service Desk Junior

    Há 21 horas

    Salvador, Brasil Dxc Technology Tempo inteiro

    Na DXC, usamos o poder da tecnologia para oferecer serviços de TI essenciais que nossos clientes precisam para modernizar suas operações e impulsionar a inovação em todo o seu ambiente de TI.Fornecemos serviços em toda a Enterprise Technology Stack para terceirização de processos de negócios, seguros, análises e engenharia, aplicações,...

  • Agente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Agente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil SONDA Tempo inteiro

    Agente de Service Desk - São PauloViva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na...

  • Assistente De Service Desk

    Há 24 horas

    Salvador, Brasil Solutis Tecnologias Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte Técnico** para impactar pessoas, clientes e sociedade.Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.Estamos com a posição de **Assistente de Service Des**k** que envolve criatividade, proatividade,...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Dxc Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Service Desk page is loaded## Analista de Service Desklocations: BRA - BA - SALVADORtime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 21, **** (6 days left to apply)job requisition id: **********Job Description:**A DXC Technology ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil DXC Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Service Desk page is loaded## Analista de Service Desklocations: BRA - BA - SALVADORtime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 21, 2026 (6 days left to apply)job requisition id: **Job Description:**A DXC Technology ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica enquanto...

  • Control Desk

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Uranet Projetos e Sistemas Tempo inteiro

    Join to apply for the Control Desk - Callcenter/ Salvador role at Uranet Projetos e Sistemas DESCRIÇÃO Konecta está em busca de profissionais para se juntarem à nossa equipe como Control Desk. Gestão e pilotagem de discadores e CRM com foco em consumo, atuação tática em tempo real, análise de qualidade de discagem, consumo de mailing e tráfego...

  • Assistente de Service Desk Junior

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tempo inteiro

    Estamos com a posição de Assistente de Service Desk Junior que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos. Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua...