Gerente De Operações

Gerente de Operações (Presencial)Você conhece a Icon?Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades.Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho.Além de oportunidades de emprego, na Icon você encontra aconselhamento de carreira, acesso a recursos exclusivos e suporte de carreira contínuo.Estamos comprometidos em ajudar os candidatos a encontrar o emprego ideal e alcançar seus objetivos de carreira.Vem encontrar a sua vaga ideal conoscoSobre a VagaCódigo da vaga: e140fa0cModelo de contratação: PJNosso cliente é uma startup em crescimento acelerado sendo maior grupo vertilicalizado saúde pet com hospitais, laboratórios e especialização.Eles buscam um Gerente de Operações que queira participar dessa construção desde o início, sendo responsável por suportar, desenvolver e escalar os processos que sustentam o crescimento do negócio.Essa liderança será estratégica para garantir a excelência operacional e uma jornada fluida e encantadora para os clientes e uma competitividade para o negócio.Requisitos e Qualificações· Experiência comprovada liderando operações em negócios B2C com base digital ou recorrente (ex.: healthtech, fintech, plano de assinatura, seguro, etc.)· Sólida vivência em desenho e escalabilidade de processos operacionais· Forte entendimento de CX operacional e construção de atendimento multicanal· Experiência com implementação de automações, ferramentas de suporte, CRMs e plataformas digitais· Perfil analítico, estruturado e orientado a dados (métricas operacionais, eficiência, unit economics)· Experiência com times enxutos e crescimento acelerado (scale-up) será considerado diferencial· Habilidade de comunicação, priorização e tomada de decisão em ambientes de alta ambiguidade· Formação em Administração, Engenharia, Economia, Operações, Logística, ou áreas correlatasAtividades e ResponsabilidadesEstratégia & Escala· Desenvolver o modelo operacional do plano de saúde pet , com visão de escalabilidade nacional· Garantir a operacionabilidade dos processos core (cadastro, sinistro, atendimento, ativação, cancelamento, etc.) com foco em automação, eficiência e controle e olhar atento e curioso em alternativas que alavancam soluções de AI para alcançar os resultados esperados· Liderar a construção e melhoria contínua de SOPs (Standard Operating Procedures), KPIs e rotinas operacionaisProcessos, Automação e Tecnologia· Desenhar e operacionalizar os processos necessários para a entrega dos planos de negócios e do time de rede credenciada com soluções focadas no encantamento do cliente e eficiência operacional· Atuar em conjunto com o time de Produto, Clientes e Tecnologia para garantir processos digitais fluidos e integrados· Identificar oportunidades de automação em toda a jornada operacional, com busca constante de alavancar AI para as entregas· Implementar ferramentas e integrações que permitam ganho de escala com baixo custo marginalAtendimento e encantamento· Liderar de forma matricial a entrega do time de Customer Support / Customer Operations, garantindo agilidade, empatia e resolução no primeiro contato para o VET e garantir o nível de serviço e eficiência de custos no atendimento para o B2C· Criar junto ao time de CX um modelo de atendimento multicanal (ex.: WhatsApp, app, telefone, e-mail) com roteiros, SLAs e métricas claras· Implantar mecanismos de encantamento e proatividade, especialmente nos momentos críticos da jornada (ex.: uso do plano, urgências)Eficiência e melhoria contínua· Implantar e acompanhar indicadores de desempenho operacional (SLA, NPS pós-serviço, TMA, etc.)· Gerenciar orçamento da operação com foco em eficiência e escalabilidade· Criar uma cultura de melhoria contínua, mapeando e resolvendo gargalos rapidamente e com foco em dadosLiderança· Montar, liderar e desenvolver um time de alta performance em Operações e Atendimento· Ser ponte entre a CEO e o front operacional, trazendo visão estratégica e execução pragmática· Participar ativamente do comitê executivo, contribuindo com visão operacional para as decisões de negócioDiferenciais· Experiência anterior em planos de saúde, seguros ou petcare· Forte interesse e curiosidade sobre AI· Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Pipefy, Salesforce, Gupy, Notion, Power BI, etc.· Vivência com times de produto ou squads ágeis· Paixão por petsLocalPinheirosSão Paulo l SP