Especialista De Atendimento

Sobre a vagaNa Uber, fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e motoristas parceiros é uma característica essencial da nossa experiência com produtos.
Nós investimos nele e acreditamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente.Ser um Especialista de Atendimento está relacionado sobre ajudar e educar os usuários, motoristas-parceiros e entregadores.
Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados.O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis com nossa comunidade.O que você vai fazerAtuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência da Uber Brasil, trabalhando em linhas de negócio de suporte avançado.Reportar feedbacks para o time de Engenharia sobre inconsistências no app.Realizar um atendimento com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida para clientes B2B.Fazer o controle das suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor.Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia.Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa.Qualificações BásicasExperiência em atendimento ao cliente B2B.Inglês básico.Demonstrar empatia ao resolver os contatos dos clientes.Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos.Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem.Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas.Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemasCapacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas.Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas).
Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários.Será legal se você tiverExperiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte.Nível superior completo ou cursando.Inglês intermediário ou avançado.Mais informações:Contrato CLTHorário de trabalho: pode variar entre das 06h até 22hModelo de trabalho: 100% presencial nos três primeiros meses, após esse período será no modelo híbrido.
É necessário ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better.
Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress.
What moves us, moves the world - let's move it forward, together.Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity.
Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office.
For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time.
Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.
*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law.
To request an accommodation, please reach out to ******.
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