Supervisorde Relacionamento

VAGA: SUPERVISOR CRC- RELACIONAMENTO AO CLIENTE - SUPORTEDescrição da Empresa: Segmento de Tecnologia - Selo de GPTW - Excelente Oportunidade de Emprego Excelente ambiente de trabalho, Excelente benefícios, e Plano de Carreira.Descrição do Cargo: Estamos buscando um Supervisor de CRC para se juntar à equipe sendo o Headhunter Édi Freitas o Consultor responsável por esse processo seletivo na cidade de Araras, SP.As atividades que desempenhará:? Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade.
? Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções.
? Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos.
? Alinhar-se com a Área Comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los.
? Gerenciar a Pesquisa de Satisfação para aprimorar continuamente o atendimento.
? Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados.
? Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento.
? Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos nos clientes.
? Participar de reuniões técnicas diárias para alinhar prioridades e acompanhar tickets.
? Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo cordialidade, profissionalismo e eficiência.
? Alimentar o CRM com informações claras para facilitar providências e soluções.
? Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade.
? Analisar métricas de atendimento e tomar medidas corretivas para alcançar metas.
? Supervisionar projetos de clientes, garantindo cumprimento de prazos e prioridades.
? Representar o suporte em reuniões de liderança e discutir demandas estratégicas.
? Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes.
? Promover treinamentos contínuos para padronizar conhecimento e qualidade na equipe.
? Planejar junto ao RH capacitações técnicas e motivacionais para o time.
? Organizar treinamentos para clientes, garantindo uso correto de sistemas e processos.
? Desenvolver materiais de treinamento para facilitar o entendimento dos clientes.
? Supervisionar processos de suporte, avaliando melhorias e implementando inovações.
? Gerenciar reclamações complexas, intervindo para garantir a satisfação do cliente.
? Administrar pesquisas de satisfação e sugerir melhorias com base nos resultados.
? Revisar métodos de coleta de feedback para otimizar a fidelização dos clientes.
? Liderar e desenvolver a equipe, garantindo disciplina, ética e alta performance.
? Acompanhar indicadores da área, definir ações corretivas e planejar estratégias trimestrais.REQUISITOS DO CARGO: Formação: Necessário (obrigatório):? SUPERIOR EM: Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e áreas afinsDesejável:? PÓS-GRADUADO EM: Sistemas, Computação, Administração e áreas afins? EXPERIÊNCIAS EM: Liderança de equipe multidisciplinar? Conhecimento de documentos fiscais (NFe, CTe, MDFe, NFCe, CFe-SAT, etc)? Conhecimento em SAC 4.0 , Developer ; Java Platform Enterprise Edition Web Services Developer.Cursos Técnicos ou Complementares:? Direcionadores corporativos da empresa? Políticas corporativas, normas e regras gerais? Procedimento da área e instruções de trabalho? Responsabilidades e atividades do cargo? CRM? SAC 4.0Desejável:? Produtos e serviços comercializados? Sistema (Análise de Requisitos e Processos)? Conhecimento avançado em Planilhas eletrônicas e editor de texto? Conhecimento de técnicas de negociação e resolução de conflitos.
? Conhecimento em gestão de pessoas a nível gerencial.
? Estatística básica? Planejamento? Desejado experiência de 2 a 3 anos na função.Salário: R$ 5.800,00INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGAHorário de trabalho: 08h00 às 17h30Dias da semana: Segunda a Sexta-FeiraBENEFÍCIOS:Plano de Saúde – Unimed 100%Auxílio Alimentação R$ 660,00PLR – R$ 2.352,09Seguro de vidaFrutas e guloseimas (diário – disponível para consumo no local)Cesta de NatalGinástica LaboralAvaliação periódica de Perfil Psicológico Comportamental com orientação psicológicaPlano de carreiraEnvie seu currículo com o assunto SUPERVISOR para , juntamente com a sua pretensão salarial.Desejamos Boa SorteTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$5.800,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaCelular da empresaConvênios e descontos comerciaisEstacionamento gratuitoParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:SUPERVISOR CRC (Obrigatório)