Supervisorde Relacionamento

VAGA: SUPERVISOR CRC- RELACIONAMENTO AO CLIENTE - SUPORTEDescrição da Empresa: Segmento de Tecnologia - Selo de GPTW - Excelente Oportunidade de Emprego Excelente ambiente de trabalho, Excelente benefícios, e Plano de Carreira.Descrição do Cargo: Estamos buscando um Supervisor de CRC para se juntar à equipe sendo o Headhunter Édi Freitas o Consultor responsável por esse processo seletivo na cidade de Araras, SP.As atividades que desempenhará:? Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade.? Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções.? Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos.? Alinhar-se com a Área Comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los.? Gerenciar a Pesquisa de Satisfação para aprimorar continuamente o atendimento.? Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados.? Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento.? Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos nos clientes.? Participar de reuniões técnicas diárias para alinhar prioridades e acompanhar tickets.? Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo cordialidade, profissionalismo e eficiência.? Alimentar o CRM com informações claras para facilitar providências e soluções.? Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade.? Analisar métricas de atendimento e tomar medidas corretivas para alcançar metas.? Supervisionar projetos de clientes, garantindo cumprimento de prazos e prioridades.? Representar o suporte em reuniões de liderança e discutir demandas estratégicas.? Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes.? Promover treinamentos contínuos para padronizar conhecimento e qualidade na equipe.? Planejar junto ao RH capacitações técnicas e motivacionais para o time.? Organizar treinamentos para clientes, garantindo uso correto de sistemas e processos.? Desenvolver materiais de treinamento para facilitar o entendimento dos clientes.? Supervisionar processos de suporte, avaliando melhorias e implementando inovações.? Gerenciar reclamações complexas, intervindo para garantir a satisfação do cliente.? Administrar pesquisas de satisfação e sugerir melhorias com base nos resultados.? Revisar métodos de coleta de feedback para otimizar a fidelização dos clientes.? Liderar e desenvolver a equipe, garantindo disciplina, ética e alta performance.? Acompanhar indicadores da área, definir ações corretivas e planejar estratégias trimestrais.REQUISITOS DO CARGO: Formação: Necessário (obrigatório):? SUPERIOR EM: Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e áreas afinsDesejável:? PÓS-GRADUADO EM: Sistemas, Computação, Administração e áreas afins? EXPERIÊNCIAS EM: Liderança de equipe multidisciplinar? Conhecimento de documentos fiscais (NFe, CTe, MDFe, NFCe, CFe-SAT, etc)? Conhecimento em SAC 4.0 , Developer ; Java Platform Enterprise Edition Web Services Developer.Cursos Técnicos ou Complementares:? Direcionadores corporativos da empresa? Políticas corporativas, normas e regras gerais? Procedimento da área e instruções de trabalho? Responsabilidades e atividades do cargo? CRM? SAC 4.0Desejável:? Produtos e serviços comercializados? Sistema (Análise de Requisitos e Processos)? Conhecimento avançado em Planilhas eletrônicas e editor de texto? Conhecimento de técnicas de negociação e resolução de conflitos.? Conhecimento em gestão de pessoas a nível gerencial.? Estatística básica? Planejamento? Desejado experiência de 2 a 3 anos na função.Salário: R$ *****,00INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGAHorário de trabalho: 08h00 às 17h30Dias da semana: Segunda a Sexta-FeiraBENEFÍCIOS:Plano de Saúde – Unimed 100%Auxílio Alimentação R$ 660,00PLR – R$ *****,09Seguro de vidaFrutas e guloseimas (diário – disponível para consumo no local)Cesta de NatalGinástica LaboralAvaliação periódica de Perfil Psicológico Comportamental com orientação psicológicaPlano de carreiraEnvie seu currículo com o assunto SUPERVISOR para , juntamente com a sua pretensão salarial.Desejamos Boa SorteTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$*****,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaCelular da empresaConvênios e descontos comerciaisEstacionamento gratuitoParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:SUPERVISOR CRC (Obrigatório)