Atendente De Suporte

Vaga: Analista de Atendimento – Sportsbook Modalidade: Home OfficeRegime: CLT – 6h por dia (escala 5x1)Área: Suporte ao Cliente | Apostas EsportivasMissão do Cargo:Garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes do Sportsbook, com foco em agilidade, personalização e resolução eficiente de dúvidas e problemas.Ser um elo estratégico entre o jogador e a operação, promovendo a retenção de clientes e o fortalecimento da confiança na marca.Principais Responsabilidades:Atender clientes via chat, e-mail e outros canais, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo.Esclarecer dúvidas sobre apostas esportivas, regras, mercados e funcionamento da plataforma.Apoiar a operação com informações estratégicas que contribuam para retenção e satisfação.Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com base em feedbacks e interações.Adaptar o discurso conforme o perfil do usuário (novato x apostador experiente).Atuar proativamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções viáveis com foco no cliente.? Requisitos e Habilidades: (Obrigatórios):Ensino médio completoBom raciocínio lógico e perfil analíticoConhecimento em regras de apostas esportivasDomínio de pacote OfficeBoa comunicação escrita e verbalForte perfil resolutivo e orientação ao clienteEscuta ativa e empatia realClareza e assertividade na comunicaçãoPaixão por esportes e o universo de apostasDesejáveis:Experiência com atendimento ao públicoFamiliaridade com mercados e odds (ex: handicap, over/under, cash out)CRM (ex: Zendesk) e plataformas omnichannelNoções de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker)Conhecimento de eventos esportivos (futebol, tênis, basquete, F1 etc.)Benefícios oferecidos:Vale alimentação (via Caju)Auxílio Home OfficeGympass (Wellhub)Conexa Saúde (telemedicina e psicologia online)Se você tem paixão por esportes, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma empresa inovadora no mercado de apostas, essa vaga pode ser a sua cara