Gerente De Relacionamento Com O Cliente-

This range is provided by Tron Informática.Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeDESCRIÇÃODesafioGarantir uma experiência excepcional ao cliente, fortalecendo a fidelização, ampliando o uso das soluções e assegurando a entrega de valor ao longo de toda a jornada, por meio da liderança estratégica das áreas de Suporte, Customer Success e Implantação.Atuar como guardião da satisfação, da retenção e da evolução contínua dos clientes, especialmente no segmento contábil e de departamento pessoal, impulsionando resultados sustentáveis para a empresa.Principais ResponsabilidadesGestão Estratégica e OperacionalLiderar as áreas de Suporte, CS e Implantação, com aproximadamente 60 colaboradores, garantindo performance, desenvolvimento e alinhamento com a cultura da empresa.Definir metas, indicadores e estratégias de melhoria contínua para toda a jornada do cliente.Assegurar a entrega de um atendimento eficiente, humanizado e orientado à resolução de problemas.Criar e otimizar fluxos, processos, SLAs e políticas de atendimento/implantação.Relacionamento com o ClienteConstruir relações sólidas com clientes estratégicos, garantindo satisfação e retenção.Monitorar indicadores como NPS, CES, tempo de implantação, taxa de utilização, churn e saúde da base.Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e atuar em parceria com Comercial.Gerenciar crises, conflitos e situações de risco, propondo planos de ação preventivos e corretivos.Experiência do Cliente e Entrega de ValorMapear a jornada do cliente e implementar práticas de Customer Experience.Garantir uma implantação eficiente e no prazo, assegurando adoção e maturidade de uso dos sistemas.Desenvolver iniciativas educacionais (treinamentos, trilhas, documentos) para aumentar o sucesso do cliente.Atuar próximo às áreas de Produto e Tecnologia, traduzindo necessidades dos clientes em melhorias do software.Gestão de PessoasDesenvolver liderança intermediária (coordenadores/supervisores), fortalecendo autonomia e capacidade analítica.Implementar planos de desenvolvimento, avaliações de desempenho e ações de clima/engajamento.Promover cultura de colaboração, foco no cliente, aprendizado contínuo e excelência operacional.Requisitos ObrigatóriosEnsino superior completo (Administração, Sistemas de Informação, Contabilidade, Gestão de TI, Marketing ou áreas correlatas).Experiência sólida em liderança de equipes de Relacionamento com o Cliente (Suporte, CS, Implantação).Vivência em empresas de software (preferencialmente ERP, DP, contábil ou sistemas de gestão).Histórico comprovado de gestão de grandes equipes (mín. 30 colaboradores).Domínio de indicadores de CX/CS: NPS, churn, engajamento, implantação, renovação.Experiência com metodologias de Customer Success e gestão por processos.Requisitos DesejáveisPós-graduação ou MBA em Gestão, CX/CS, Liderança ou Transformação Digital.Conhecimento técnico sobre rotinas contábeis, fiscais e de departamento pessoal.Certificações em Customer Success (CSM, Practical CSM, SuccessHACKER, etc.).Experiência em ferramentas de CRM, Service Desk, gestão de chamados e bases de conhecimento.Competências TécnicasGestão de KPIs e dashboardsEstruturação de processosJornada do cliente e CXImplantação de sistemasGestão de projetosComunicação executivaIntegração entre áreas (Produto, Comercial, TI)Competências ComportamentaisLiderança inspiradoraVisão estratégicaOrientação a resultadosTomada de decisãoEmpatia e foco no clienteCapacidade de influenciarResolução de conflitosProatividade e senso de donoLocal de trabalho: Goiânia, GORegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: GerenteSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionManagement and ManufacturingIndustriesTechnology, Information and Internet#J-*****-Ljbffr