Coordenador De Operações Noc

Job descriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Main responsibilitiesObjetivo da Função:Garantir a supervisão, coordenação e evolução contínua das operações do NOC, assegurando a disponibilidade, confiabilidade e eficiência dos serviços de TI e Telecom, além da liderança da equipe técnica.ResponsabilidadesGestão OperacionalCoordenar as atividades diárias do NOC, assegurando atendimento dentro dos SLAs.Monitorar incidentes críticos e garantir tratativas rápidas e eficazes.Implementar planos de contingência e recuperação de falhas.Planejar escalas e turnos de operação para garantir cobertura total 24x7.Gerenciar alarmes e eventos de monitoramento proativos, acionando equipes conforme necessário.Supervisionar abertura e fechamento de chamados críticos, garantindo registros completos.Garantir que todos os procedimentos de backup e redundância sejam corretamente executados.Validar e aprovar mudanças de configuração, deploys e atualizações de sistemas críticos.Assegurar cumprimento das normas de segurança da informação durante operações críticas.Acompanhar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de rede e servidores.Revisar diariamente dashboards e alertas para identificar potenciais incidentes antes que se tornem críticos.Implementar controles operacionais e realizar ajustes contínuos em procedimentos.Assegurar a correta execução dos procedimentos atuais e dos que venham a ser desenvolvidos.Promover relatórios e indicadores recorrentes para gestão e clientes.Acompanhar métricas de desempenho (KPIs) e gerar relatórios executivos.Gestão de PessoasSupervisionar a equipe de analistas, distribuindo demandas de forma equilibrada.Desenvolver e treinar colaboradores, promovendo evolução técnica e profissional.Realizar feedbacks periódicos e avaliações de performance.Escalonar e engajar equipes de suporte de segundo/terceiro nível quando necessário.Planejar e conduzir treinamentos internos para atualização técnica e de processos.Garantir disponibilidade de horário para cobertura eventual de demandas, incluindo afastamentos (atestados), férias e regime de sobreaviso.Promover integração da equipe e criar cultura de colaboração e proatividade.Acompanhar performance individual e coletiva, implementando planos de melhoria quando necessário.Delegar responsabilidades operacionais mantendo controle sobre resultados.Realizar reuniões individuais com analistas para desenvolvimento de carreira e alinhamento de metas.Processos e Melhoria ContínuaGarantir aderência a procedimentos e políticas internas (POPs, ITIL, ISO, etc.).
Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e fluxos de trabalho.Liderar revisões pós-incidente (post-mortem) e planos de ação corretiva.Atuar na automação de tarefas e integração de sistemas de monitoramento.Implementar, revisar, ajustar e fiscalizar a aplicação de procedimentos operacionais periodicamente.Mapear processos críticos do NOC e identificar gaps de eficiência.Padronizar procedimentos de escalonamento e registro de incidentes.Implementar controles de qualidade sobre atendimento de tickets e monitoramento.Revisar periodicamente SLAs, OLAs e contratos de suporte para adequação às necessidades do cliente.Garantir atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais.Reduzir falhas operacionais devido à padronização de processos.Relacionamento e ComunicaçãoSer o ponto de contato entre o NOC e outras áreas de TI, Facilities e fornecedores.Reportar status de incidentes críticos para gestores e clientes em tempo real.Preparar comunicados internos e externos sobre mudanças ou interrupções.Apoiar auditorias internas e externas fornecendo informações técnicas e operacionais.Conduzir reuniões semanais de alinhamento com a equipe e gestão.Participar de reuniões internas e externas com áreas parceiras, clientes e fornecedores para alinhamentos operacionais e estratégicos.Comunicar proativamente riscos de incidentes e vulnerabilidades para a gestão.Assegurar alinhamento entre diferentes áreas envolvidas em operações críticas.Manter registro de decisões e ações acordadas em reuniões estratégicas.Fornecer suporte de comunicação durante incidentes maiores, garantindo transparência para stakeholders.Participação ativa e contribuição em reuniões internas, externas e estratégicas.Infraestrutura e AtivosCoordenar atividades de cabeamento estruturado (cabling).
Realizar e acompanhar a certificação de cabos de rede.Gerenciar o controle de estoque de materiais de infraestrutura e insumos do NOC.Organizar o armazenamento adequado de servidores, periféricos e equipamentos de rede.Acompanhar a movimentação, substituição e manutenção preventiva de ativos de hardware.Planejar expansão de racks e infraestrutura conforme demandas futuras.Garantir inventário atualizado de todos os ativos sob responsabilidade do NOC.Supervisionar testes de conectividade e validação de novos equipamentos.Implementar práticas de armazenamento seguro para servidores, switches, roteadores e periféricos críticos.Assegurar descarte correto de equipamentos obsoletos ou com defeito.Indicadores de Sucesso (KPIs)Cumprimento dos SLAs de disponibilidade.Redução do MTTR (Mean Time to Repair).
Taxa de incidentes recorrentes.Satisfação do cliente interno/externo.Engajamento e performance da equipe.Participação e eficácia em reuniões semanais e treinamentos internos.Conformidade e aderência aos procedimentos estabelecidos.Efetividade no atendimento a demandas emergenciais em regime de sobreaviso e coberturas eventuais de férias e atestados.Controle adequado de estoque e correta certificação de cabeamento.Organização física e documental dos servidores e periféricos sob responsabilidade do NOC.Tempo de resposta e resolução de incidentes dentro dos parâmetros definidos.Nível de aderência às boas práticas de ITIL e POPs internos.Requirements and skillsFormação:Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.Additional informationNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Empréstimo Consignado;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);Ginástica Laboral.
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