Monitor De Qualidade

Estamos em busca de uma pessoa **_Monitora de Qualidade_** para compor o time da **_Diretoria Comercial e Sucesso do Aluno_**_ _**do **Gran** e mudar vidas com a gente
O **Gran** é um ecossistema que une **educação**e** tecnologia**, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.
**Hoje temos 2 verticais principais**: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de **820 mil alunos e alunas**, presentes em mais de** 1.500 municípios brasileiros**.
Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente.
Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a **educação é um direito de todos** e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.
Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.
Essa vaga está no nosso modelo de trabalho **Gran Nave**, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.
Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.
Se interessou?
Vem ser **GranLover**
Quer saber mais sobre a gente?
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**Responsabilidades e atribuições**Aqui você vai**:
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**Monitorar a satisfação do aluno e garantir que as soluções apresentadas atendam às expectativas de qualidade.
- Avaliar as interações de atendimento (chats, WhatsApp, E-mails, etc.) de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.
- Identificar pontos de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do aluno.
- Apoiar a equipe de qualidade na construção de treinamentos para os colaboradores, garantindo que eles compreendam os padrões de qualidade exigidos.
- Trabalhar em conjunto com as operações e outros departamentos para garantir a adesão.
- Apoiar a liderança nos feedbacks.
**Requisitos e qualificações** O que buscamos**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Conhecimento prévio em monitoramento/auditoria de qualidade.
- Atenção aos detalhes e foco na qualidade do serviço prestado.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e sistemas de atendimento ao cliente (CRM, software de gravação de chamadas, etc.).
- Habilidade para trabalhar com prazos e múltiplas demandas.
- Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
- Ensino Superior Completo
**Soft Skills**
- Comunicação clara e objetiva;
- Escuta ativa e empatia;
- Pensamento analítico e crítico;
- Organização;
- Gestão do tempo;
- Resiliência e adaptabilidade;
- Trabalho em equipe e colaboração;
- Proatividade e iniciativa.
**Informações adicionais**
**Aqui você vai encontrar benefícios como**:
**Saúde e Bem-Estar**:
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
- Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
- Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
- Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
**Alimentação**:
- Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
**Vale-Transporte.
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**Reconhecimento e Incentivos**:
- Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
- PLR de acordo com as regras vigentes.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
- Auxílio-Creche.
**Desenvolvimento Profissional**:
- Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
- Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
- Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
- Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
**Benefícios Especiais**:
- Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
- Vale Natal em dezembro.
- Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
- M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
- Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
- Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
- Petlove - plano de saúde para os pets da família.
**Tempo para você**:
- Day Off no aniversário.
- Seguro de vida.
**Local de trabalho**:Teletrabalho.
Oportunidade de trabalhar em qualquer cidade do Brasil.
**Jornada de Trabalho**: 44hs - semanais
**Período de inscrição: Até dia 10/07/2025**
**Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos.
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Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.
Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy
**Somos um ecossistema que une**educação**e**