Consultor(A) De Atendimento

Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.**Disponibilidade para atuar na cidade de Luziânia - GO**:**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações;- Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente;- Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições;- Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis;- Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções;- Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais;- Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida;- Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes;- Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional;- Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação;- Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento;- Elaborar e/ou emitir documentos solicitados;- Realizar o controle de processos e documentos em geral;- Executar outras atividades compatíveis com a função.**Requisitos e qualificações** Requisitos da Vaga****(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)**- Ensino Médio Completo;- Disponibilidade para realizar viagens e trabalhar aos finais de semana;- Disponibilidade para trabalhar na cidade de Luziânia/GO.**Conhecimentos Específicos**- Técnicas de Atendimento;- Técnicas de Negociação e Persuasão;- Conhecimento em sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM e em plataformas de suporte ao cliente);- Produtos e Serviços específicos das Instituições;- Pacote Office Intermediário.**(Desejáveis) Conhecimentos e/ou Experiências**- Experiência na área comercial e/ou secretaria escolar**Habilidades**- Negociação e gestão de conflitos;- Atendimento ao público;- Apresentação de produtos e serviços;- Boa comunicação oral e escrita;- Processos administrativos de vendas.**Atitudes**- Empatia;- Proatividade;- Relacionamento Interpessoal;- Foco no cliente;- Análise e resolução de problemas.**Informações adicionais** No de Identificação do Processo Seletivo**:- ** ************ SESI Luziânia****Etapas do processo seletivo**:- Etapa - Análise Curricular- Etapa - Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles: atendimento ao cliente; técnicas de vendas; relacionamento interpessoal; resolução de problemas; processos administrativos de vendas.)- Etapa - Avaliação de Potencial- Etapa - Avaliação de Competência Técnica**Informações de contratação**:- ** Local de Trabalho**:Luziânia/GO**:- Vaga (s): 2- Carga Horária Prevista: 40h semanais- Escala de Trabalho: 08h00min às 12h00min - 13h00min às 17h00min- ** Remuneração: R$ *****,00**:- Contrato de trabalho**:Indeterminado****Nossos principais benefícios**:- Plano de Saúde (coparticipação);- Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood);- PPR (Programa de Participação nos Resultados);- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);- Clube de Descontos;- Telemedicina;- Bolsa de Estudos;- Vale Transporte;- Seguro de Vida;- Incentivos Educacionais;- Universidade Corporativa;- Apoio Psicológico;- Ações de Saúde e Qualidade de Vida;- Descontos em Serviços prestados pelo SESI e SENAI - GO;- Benefícios da associação de empregados.- Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratado nos termos do art. 443,-3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.- Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.- Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal p