Analista De Treinamento E Monitoramento Da Qualidade

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Sodexo Benefícios E Incentivos Tempo inteiro

Nós promovemos a qualidade de vida no Brasil e no mundo
Atuando como Analista de Treinamento e Monitoria da Qualidade Pl, você será responsável por padronizar o nível de conhecimento das equipes de atendimento de forma que todos estejam capacitados a atender os diversos stakeholders e os diversos produtos oferecidos.
Além de garantir a qualidade do atendimento, por meio de um processo de monitoria estruturado, com feedbacks frequentes e desenvolvimento das equipes de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Define a programação e conteúdo de treinamentos para todos os negócios atendidos pelo call center (B2B, B2C, Estabelecimentos e Central de Negócios) e cascateia entre os multiplicadores do provedor;
- Acompanha o processo de monitoramento das interações feitas pelos agentes com base em uma grade interna de habilidades e atitudes;
- Avalia a qualidade de atendimento por meio de inputs recebeidos por speech e text analytics;
- Com base no feedback dos clientes, identifica oportunidades de Treinamento;
- Atua como interface entre áreas de produto e atendimento, transformando novas demandas em conteúdo de aprendizagem;
- Apoia na curadoria da base de conhecimento do fornecedor;
- Apoio na elaboração de campanhas de vendas e motivacionais com os times de atendimento.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Customer Care;
- Forte expertise em núcleo de Atendimento ao Cliente e processos de apoio;
- Capacidade de organizar campanhas de engajamento entre os times;
- Treinador, multiplicador, analista ou supervisor de QM;
- Superior completo em Administração, Comunicação e afins;
- Inglês desejável.
**Informações adicionais**
Nossos benefícios são um diferencial do mercado:
- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass

  • Analista De Monitoramento

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Redefrete Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Monitoramento – Redefrete Você é atento a detalhes, comunicativo, gosta de acompanhar indicadores em tempo real e garantir que tudo funcione sem falhas?Então essa vaga é para vocêSobre a vagaA Redefrete, logtech que está revolucionando o transporte e a logística no Brasil, está em busca de um Analista de Monitoramento para...

  • Analista De Monitoramento

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    **_** Vaga exclusiva para pessoas com deficiência._**RESPONSABILIDADE: Garantir os procedimentos e normas de qualidade na execução dos trabalhos, dentro do prazo comunicado ao cliente.Vai realizar o agendamento de montagem de moveis nível Brasil.CARGO: analista de monitoramento (receptivo)SALÁRIO: R$1.462,10.**Horário**:08:00 às 17:00 - seg.à sexta...

  • Analista De Monitoramento Júnior

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Neide Costa Neide Costa Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Suporte JR para atuação em nosso NOC.- Vivência em ferramentas de monitoramento - **Zabbix**, **Grafana**, etc;- Cursando/completo cursos na área de TI;- Disponibilidade para atuação em **escala 5x2 (trabalha 5 dias, folga 2**, não sendo necessariamente de fim de semana) no horário da MADRUGADA (**22h ás 06h)**:-...

  • Analista de Treinamento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa do segmento de TI localizada em Alphaville contrata:Analista Treinamento PL-Temporário Formação:Ensino Superior cursando ou completo Necessário ter atuado com criação de conteúdo de treinamentos no ambiente corporativo. Informática:Pacote office intermediário. Atribuições:Irá atuar com criação de apostilas, apresentações, materiais em...

  • Analista de Treinamento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa do segmento de TI localizada em Alphaville contrata:Analista Treinamento PL-Temporário Formação:Ensino Superior cursando ou completo Necessário ter atuado com criação de conteúdo de treinamentos no ambiente corporativo. Informática:Pacote office intermediário. Atribuições:Irá atuar com criação de apostilas, apresentações, materiais em...

  • Analista de Treinamento

    3 semanas atrás

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  • Analista de Treinamento

    3 semanas atrás

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  • Analista de Treinamento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa do segmento de TI localizada em Alphaville contrata:Analista Treinamento PL-Temporário Formação:Ensino Superior cursando ou completo Necessário ter atuado com criação de conteúdo de treinamentos no ambiente corporativo. Informática:Pacote office intermediário. Atribuições:Irá atuar com criação de apostilas, apresentações, materiais em...

  • Analista de Treinamento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa do segmento de TI localizada em Alphaville contrata:Analista Treinamento PL-Temporário Formação:Ensino Superior cursando ou completo Necessário ter atuado com criação de conteúdo de treinamentos no ambiente corporativo. Informática:Pacote office intermediário. Atribuições:Irá atuar com criação de apostilas, apresentações, materiais em...

  • Analista de Treinamento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa do segmento de TI contrata:Formação:Ensino Superior cursando ou completo Necessário ter atuado com criação de conteúdo de treinamentos no ambiente corporativo. Informática:Pacote office intermediário. Atribuições:Irá atuar com criação de apostilas, apresentações, materiais em geral de treinamento técnico e comportamental. Local de...