Analista Customer Success

Somos uma empresa focada em alavancar resultados de negócios físicos e digitais através de **Tráfego Pago** e outras ferramentas.Nosso diferencial é o **atendimento humanizado e holístico**, onde enxergamos nossos clientes como verdadeiros parceiros que confiaram em nós para ajudá-los a alcançar seus sonhos.Seguimos em direção à nossa meta de transformar milhares de negócios, mantendo a mesma parceria e acolhimento desde o primeiro cliente.Agora, estamos buscando um **Analista de Sucesso do Cliente** para fazer parte do nosso time e garantir que nossos parceiros alcancem seus objetivos com excelênciaSe você é apaixonado por resultados, focado em atendimento de qualidade e quer crescer junto conosco, essa vaga é para você**Responsabilidades**:- **Onboarding de clientes**: Facilitar a integração dos novos clientes, garantindo que compreendam os serviços oferecidos e saibam como usá-los para atingir suas metas.- **Gestão de relacionamento**: Manter contato frequente com os clientes, promovendo uma comunicação clara e garantindo sua satisfação com os resultados.- **Acompanhamento de métricas e KPIs**: Monitorar campanhas de marketing, como ROI, CTR, conversões, e sugerir ajustes para melhoria contínua.- **Coleta e análise de feedback**: Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados a partir do feedback dos clientes.- **Suporte estratégico**: Propor melhorias nas estratégias de marketing, atuando de forma proativa com as equipes internas.- **Treinamento e educação**: Ajudar os clientes a entenderem as ferramentas de marketing digital (Google Ads, Meta Ads, CRM, etc.).- **Resolução de problemas**: Ser o ponto de contato principal para resolver dúvidas e desafios enfrentados pelos clientes.- **Fidelização e retenção**: Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes e manter uma parceria de longo prazo.**Requisitos Técnicos**:- **Tempo de experiência**: 2 a 4 anos de experiência média na área de Customer Success.- Conhecimento em **marketing digital** (Google Ads, Meta Ads, SEO, Analytics).- Familiaridade com **CRM** e ferramentas de automação de marketing.- Experiência na **análise de métricas** e geração de relatórios.- Capacidade de **gerenciamento de projetos** e boa organização.**Perfil e Competências Comportamentais**:- Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.- **Comunicação clara e persuasiva**: Saber comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes internas.- **Perfil de liderança**: Preferencialmente, experiência ou desejo de atuar em funções de liderança.- **Experiência com dados e métricas de CS**: Saber interpretar e ajustar estratégias com base em dados.- **Empatia** e excelente comunicação.- **Orientação para resultados** e proatividade.- Capacidade de **resolver problemas** de forma rápida e eficiente.- **Resiliência** para lidar com pressões e desafios de um ambiente dinâmico.**Fit Cultural**:Buscamos alguém que seja:- Independente, com boa **autogestão**.- Focado em **resultados**.- Capaz de **trabalhar de forma remota** com eficiência e colaborar em equipe.- Alinhado com nossa cultura de **inovação e crescimento** constante.**Observações Importantes**:- Desejável experiência com liderança.- Desejável conhecimento ou experiência com marketing.**REMUNERAÇÃO**: FIXO + VARIÁVEIS**MODELO**:PJ**FORMATO**: HOME OFFICE