Líder De Atendimento | Grupo Autoglass

JOB DESCRIPTION Olá :D Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.Candidata-se hojeRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS · Supervisão e orientação a equipe; · Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias; · Acompanhar os indicadores da operação; · Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos; · Redigir relatórios gerenciais; · Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade; · Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções; · Motivação e desenvolvimento de pessoas; · Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Ter disponibilidade para atuação na madrugada; *********h às 7h) Ter experiência em liderança e gestão de equipe; Valorizamos se você tiver: Experiência em rotinas de Call Center; Domínio intermediário em Excel; Competências esperadas: Influência e persuasão; Motivação; Foco em resultados; Gestão de pessoas; Melhoria contínua.ADDITIONAL INFORMATION O que o Grupo Autoglass proporciona?Para cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ? Wellhub (Desconto em academias).Para apoiar seu dia a dia: Vale-transporte; Vale Refeição ou Alimentação.Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; AhPor aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador.No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito fortePara melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde; ? Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho ; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito maisVem ser Grupo AutoglassOLÁNÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :) Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass , uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo.Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar .Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass