Analista De Cs Faturamento De Consórcios

Descrição da vagaOportunidade para Analista de Sucesso do Cliente - Faturamento de ConsórciosPresencial no Centro de São Leopoldo/RSATRIBUIÇÕESGarantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada de faturamento do consórcio, promovendo engajamento, retenção e satisfação, assegurando clareza das regras do produto, cumprimento de acordos e geração de valor contínuo para os consorciados.Acompanhar a jornada do cliente desde a aquisição da carta contemplada, até o faturamento do bem.Conduzir onboarding de novos consorciados, garantindo entendimento das regras, prazos e funcionamento do consórcioAtuar de forma proativa na retenção, prevenindo cancelamentos e evasão de cotas.Realizar contatos periódicos (check-ins) para acompanhamento de expectativas, satisfação e engajamentoRegistrar e manter atualizadas as interações e informações dos clientes nos sistemas e CRMColetar feedbacks dos clientes e apoiar melhorias nos processos e na experiência.Apoiar ações de encantamento, fidelização e educação do cliente.Criação do Playbook da área Imóveis e Veículos, Instruções de trabalho das atividades do setor, jornada do cliente (scripts, templates, checklists), modelos de contato (email, ligação, WhatsApp), atividades, provas, cases - linha de aprendizagem de andragogia.Realizar a curadoria do material de Onboarding e demais materiais de treinamento e apoio da área de CS Faturamento.Capacitação e Desenvolvimento contínuo, conduzir treinamentos técnicos periodicamente ao time, promovendo alinhamento e padronização dos processos, assegurando a qualidade na comunicação, e a satisfação do cliente.Interpretar as reclamações oriundas do comercial (parceiro e cliente), e criar plano de ação junto a gestão melhor experiência do cliente.Atuar como referência técnica sobre dúvidas do time e apoiar equipe comercial com sinergia dos processos, participar periodicamente de reuniões de alinhamento junto a gestão com os times internos (TI, TO, MKT, Comercial).Apoiar gestão sobre processos e metas diárias, atualizar metas, confecção de apresentações e relatórios analiticamente.Apoiar a gestão no acompanhamento da pesquisa CSAT/NPS, dados no ERP e Dashboard.Acompanhar o processo e propor melhorias do fluxo, automatizações, melhoria contínua.SKILLS E REQUESITOSAutonomia e responsabilidade para tomada de decisãoComunicação e Oratória, desenvolvimento para falar em públicoRelacionamento Interpessoal, empatiaDidática para ensinar, treinar, ser multiplicadora de conhecimentoCapacidade de lidar com prazos e rotinas recorrentesPerfil analítico, organizado e atento a detalhesExperiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamentoResiliência/Gestão de conflitos e capacidade de lidar com situações sensíveis (cancelamentos, frustrações e expectativas)Mentalidade analítica com foco no clienteExcel Intermediário e Análise de DashboardsPosicionamento, negociação e comunicação influenteExperiência com consórciosSuperior em andamento Comercial, RH, Gestão de Processos ou áreas afinsCursos e treinamentos sobre atendimento ao cliente (diferencial)Conhecimento da Lei de Consórcios e rotinas regulatórias (diferencial)REMUNERAÇÃOOferecemos:Salário compatível com a função;WellHub (Antigo GymPass);Day Off.SOMOS GPTWEm ****, o Grupo Wolf 360 conquistou a certificação GPTW (Great Place to Work), reconhecendo oficialmente nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional.Esse selo reforça que valorizamos nossos colaboradores, estimulamos o desenvolvimento de suas competências e vivenciamos uma cultura organizacional sólida e presente no dia a dia da empresa.Faz parte da nossa CULTURA...Propósito em Crescimento;Engajamento;Foco em Entrega e Performance;Aprendizado contínuo.QUEM É A WOLF CONSÓRCIOS?Ajudamos nossos clientes a conquistarem seus objetivos financeiros e sonhos através de planejamentoQUEM É A FRAGA E BITELLO CONSÓRCIOS?Empresa do grupo Wolf360, a Fraga e Bitello Consórcios comercializa cartas de crédito já contempladas.Venha ser LOBO