Lider De Recepção De Pós Vendas

No Grupo Ramasa, valorizamos o comprometimento com a excelência.
Se você é um profissional com brilho nos olhos e apaixonado pelo que faz, acreditamos que, com sua experiência e paixão, você não só contribuirá para o nosso sucesso contínuo, mas também se tornará uma peça fundamental no crescimento e na evolução da nossa organização.
Venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
Atendimento ao Cliente liderar proativamente o atendimento ao cliente desde a abertura até o fechamento das OSs, garantindo uma comunicação eficaz e resolução de questões de forma ágil e precisa para maximizar a satisfação do cliente, diariamente.
Atuar diretamente nas reclamações dos clientes, intercedendo em situações críticas para resolver problemas de maneira eficiente, assegurando a retenção e satisfação do cliente, diariamente.
Desenvolver e ajustar os processos internos, criando planos de ação para melhorar a eficiência operacional e alinhar as práticas do departamento com os valores corporativos, continuamente.
Supervisionar a equipe de consultores técnicos/recepção, liderando e orientando a equipe para assegurar que as metas de atendimento ao cliente e vendas sejam consistentemente alcançadas, implementando treinamentos regulares e feedback contínuo para promover um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, continuamente.
Estratégia e Melhoria Contínua Levantar e organizar documentos relevantes para processos judiciais e auditorias, garantindo que todas as operações estejam em conformidade com os requisitos legais e regulamentares, conforme necessidade.
Elaborar e executar estratégias inovadoras para aumentar as vendas e a rentabilidade do departamento de pós-vendas, analisando tendências de mercado e adaptando-se às necessidades dos clientes, continuamente.
Engajar-se em negociações estratégicas com fornecedores para garantir preços e termos favoráveis que beneficiem o departamento e a empresa como um todo, continuamente.
Monitorar e analisar os indicadores de performance, garantindo que os objetivos de satisfação do cliente e metas financeiras sejam alcançados através de ajustes necessários nas estratégias operacionais, periodicamente.
Elaborar e implementar planos para reduzir custos operacionais, identificando áreas de desperdício e propondo soluções para aumentar a eficiência e a lucratividade, continuamente.
Comunicação e Colaboração Interna Estabelecer uma comunicação eficaz com os departamentos de back office, como financeiro e TI, para resolver prontamente qualquer desafio operacional que afete o departamento de pós-vendas, continuamente.
Fazer a ligação entre a equipe de pós-vendas e outros departamentos, como agendamento, peças e oficina, para garantir que todas as informações e processos fluam de maneira eficiente e sem obstáculos, continuamente.
Manter-se atualizado sobre as políticas e padrões da montadora, garantindo que a equipe esteja cumprindo as expectativas regulatórias e de qualidade, evitando penalizações e aumentando a competitividade do departamento, continuamente.
Gestão de Equipe
Controlar o banco de horas e as programações de férias dos colaboradores para manter um equilíbrio adequado de carga de trabalho e descanso, assegurando a sustentabilidade do desempenho da equipe, continuamente.
Implementar um cronograma de treinamento contínuo para todos os membros da equipe, assegurando que estejam bem informados sobre os padrões da montadora e as melhores práticas do setor.
Regularmente fornecer feedback construtivo à equipe, destacando áreas de sucesso e aspectos a melhorar, encorajando o desenvolvimento contínuo e a excelência no atendimento ao cliente, continuamente.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Administração ou área correlata.
- Experiência prévia na área de pós-vendas com conhecimento básico em gestão de processos e atendimento ao cliente.
Conhecimento em sistemas de gestão e Pacote Office.
CNH B.
- Liderança, capacidade de motivar a equipe, resolução de conflitos, tomada de decisão, habilidades analíticas e estratégicas.
- A partir de 3 anos de experiência na função
**Informações adicionais**
- Plano de saúde;
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida e auxílio funerário;
- Plano odontológico.
Fundado em 1976, o Grupo Ramasa tem sua história edificada por relacionamentos duradouros, norteado pela consolidação de marcas comprometidas com a geração sustentável de valor.
O Grupo se ramifica por diversos estados do Brasil: Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso, Tocantins, Pará, Pernambuco e Alagoas, com atuação nos segmentos da construção civil, hotelaria, logística (armazenagem, aduana e gestão dos modais ferroviário, rodoviário e aeroviário), agronegócio e automotivo.
A incursão no segmento automotivo teve início no ano de 1992, com a Lince, concessionária Toyota pioneira em Goiás.
A marca Nissan se juntou ao Grupo no ano de 2010, com a abertura das concessionárias Katana.
O ano de 2017 foi marcado pelo